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Wissen, das Ihre
Doku & Ihren Service transformiert

Von der Content-Strategie bis zum Self-Service-Portal: Praxiswissen für Technische Redaktionen und After-Sales-Teams im Maschinenbau. Konkrete Methoden, messbare Ergebnisse.


Themen entdecken

Herausforderungen in Technischer Dokumentation, After-Sales & Service

Ersatzteilumsatz geht verloren

weil Kunden Teile nicht finden
 

Zu viel
Redakteurszeit

fließt in repetitive Aufgaben
 

Haftungskosten
drohen

bei inkonsistenten Sicherheitshinweisen

Immense
Suchzeit pro Einsatz

für die richtige Information
 

Kommt Ihnen das bekannt vor?

Unsere Inhalte basieren auf den realen Herausforderungen von Fachleuten wie Ihnen.
 


 

Anna

Technische Redakteurin

Kämpft täglich mit hunderten Textbausteinen, Copy & Paste und zig Varianten derselben Dokumentation.

Michael

Leiter Technische Redaktion

Braucht Kennzahlen, Skalierbarkeit und strategische Steuerung statt Verwaltung.
 

Daniel

CIO & Head of IT

Möchte die digitale Transformation vorantreiben, kämpft aber mit gewachsenen IT-Strukturen, die eine moderne Architektur ausbremsen.

Peter

Serviceleiter

Sucht in drei Systemen nach Informationen, während der Techniker vor Ort wartet.

 

Klaus

Servicetechniker

Verliert im Außeneinsatz wertvolle Zeit mit der Suche nach der richtigen Dokumentation, während die Maschine stillsteht und der Kunde wartet. 

Tobias

Spare Parts Manager

Kämpft täglich mit inkonsistenten Daten, manuellen Prozessen und endlosen Freigabeschleifen, um fehlerfreie Ersatzteilkataloge pünktlich zu liefern.

Pascal

After-Sales Manager

Verliert Ersatzteilumsatz, weil Kunden die richtigen Teile nicht finden können.

 

5 Themenbereiche. Ein Ziel: Ihre digitale Exzellenz.

Von der Strategie bis zur Umsetzung: praxisnahes Knowhow für jede Phase Ihrer digitalen Transformation.

3. Digitale Informationsbereitstellung & Content Delivery

Richtige Information, richtiger Zeitpunkt, richtiger Ort

Zwischen guter Dokumentation und nützlicher Information liegt Content Delivery.
Lernen Sie, wie Sie Inhalte kontextbezogen und digital bereitstellen.

Die Kunst der Informationsbereitstellung

✓ Kontextbezogene Bereitstellung

Warum gute Dokumentation nicht ausreicht und wie Content Delivery Informationen dorthin bringt, wo sie gebraucht werden.

Bald verfügbar

Self-Service-Portale im After-Sales

✓ Digataler Self-Service

Wenn Information zum Service wird: Wie strukturierte Inhalte die Basis für echten digitalen Self-Service bilden.

Bald verfügbar

4. After-Sales & Service Performance

Vom Kostenfaktor zum Umsatztreiber

Wie digitale Prozesse Techniker entlasten, neue Geschäftsmodelle ermöglichen
und die Customer Experience im Service transformieren.

Serviceprozesse digital optimieren

✓ First-Time-Fix-Rate steigern

Vom Kostenfaktor zum strategischen Hebel: Wie strukturierte Information den Weg in eine neue Servicelogik ebnet.

Bald verfügbar

After-Sales als Umsatztreiber
 

✓ Ungenutztes Servicepotenzial

29 Mio. € ungenutztes Potenzial: Wie Maschinenbauer Servicegeschäft mit besserer Produktinformation systematisch entwickeln.

Bald verfügbar

Kundenzufriedenheit im Maschinenbau

✓ Gesteigerte Kundenbindungsquote

Warum Produktqualität allein nicht ausreicht und wie Informationsexzellenz zur entscheidenden Differenzierung wird.

Bald verfügbar

5. Compliance & Produktsicherheit

Vom Risiko zur Chance

Normenkonformität und Produktsicherheit als Wettbewerbsvorteil -
mit systematischen Prozessen und lückenloser Nachverfolgbarkeit.

Normenkonformität in der Technischen Dokumentation

✓ Normgerechte Dokumentation

Den Normen-Dschungel systematisch navigieren: von der Risikoanalyse über normgerechte Warnhinweise bis zu den neuen EU-Vorgaben.

Bald verfügbar

Produktsicherheit als Wettbewerbsvorteil

✓ Compliance als Differenzierung

Nachweisbarkeit, Versionssicherheit und strukturierte Compliance: Wie aus einer Pflicht ein echter Vorsprung wird.

Bald verfügbar