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Komax AG
Vom Suchen zum Finden: Komax Kundenportal als zentraler Zugang zu allen Informationen – Quanos InfoTwin nahtlos eingebunden
Der Schweizer Maschinenbauer Komax transformiert sein Kundenerlebnis: weg vom fragmentierten, zeitaufwendigen Suchen in mehreren Systemen, hin zu einem zentralen, effizienten Finden. Das neue Kundenportal myKomax bündelt Informationen und Services an einem Ort – und macht die Quanos Datenwelt über eine headless Anbindung von InfoTwin nahtlos im eigenen Custom UI nutzbar. Umgesetzt wurde das Portal gemeinsam mit der Schweizer Digitalberatung oddEVEN.
Über Komax
Die Komax Gruppe mit Sitz in der Schweiz ist einer der weltweit führenden Hersteller von Maschinen zur automatisierten Kabelverarbeitung. Mit rund 3.500 Mitarbeitenden an 17 produzierenden Standorten beliefert das Unternehmen Kunden in der Automobil-, Luftfahrt- und Industriebranche – überall dort, wo Kabelbäume und Leitungssätze gefertigt werden. Das globale Servicenetz und die internationale Kundenbasis stellen besondere Anforderungen an die Bereitstellung technischer Informationen: schnell, präzise und in der richtigen Sprache – für den richtigen Markt.
Die Komax Gruppe wächst seit Jahren stark und vereint daher zahlreiche Produkte, Services und IT-Systeme unter einem Dach. Mit der Initiative KUDEX – Komax Unified Digital Experience – verfolgt das Unternehmen das langfristige Ziel, seinen Kunden ein durchgängig einheitliches, hochwertiges digitales Erlebnis zu bieten. Das Kundenportal myKomax ist ein zentraler Baustein dieser Initiative.
Der Umsetzungspartner: oddEVEN
Für Konzeption und Umsetzung des Portals setzte Komax auf oddEVEN, eine Schweizer Boutique-Beratung für anspruchsvolle digitale Vorhaben. oddEVEN verbindet technologische Expertise, strategische Beratung und Umsetzungskompetenz, um komplexe Systemlandschaften in nutzerorientierte Lösungen zu überführen – agil, pragmatisch und von der Konzeption bis zum Betrieb. Ergänzende Skills und ein agiler, menschen- und resultatorientierter Ansatz sorgten für Tempo und Qualität in Konzeption, UX, Entwicklung und Integration. Quanos lieferte mit InfoTwin die Daten- und Servicebasis.
Ausgangslage: Suchen statt Finden
Kunden von Komax mussten benötigte Informationen bisher mühsam in verschiedenen Quellen recherchieren: Technische Dokumentation, Ersatzteilinformationen und Services lagen in unterschiedlichen Systemen. Zwei getrennte, historisch gewachsene Portale sollten durch eine einheitliche Lösung ersetzt werden. Die durch Wachstum entstandene, heterogene Systemlandschaft erschwerte konsistente Zugriffe zusätzlich – und das, obwohl mit den Quanos Tools ST4 und CATALOGcreator bereits eine starke Datenbasis im Einsatz war. Die Benutzerführung blieb dennoch zersplittert.
Erschwerend kam eine sportliche Timeline hinzu: Das neue Portal sollte in kurzer Zeit produktiv gehen.
Die Ziele: Der Kunde betritt die Welt von Komax
Das Leitmotiv des Projekts: Vom Suchen zum Finden – benötigte Informationen finden, statt sie an verschiedenen Orten zu suchen. Konkret bedeutete das:
- myKomax als neuer, zentraler digitaler Einstiegspunkt – alle relevanten Informationen bequem an einem Ort.
- Systemsprünge und Absprünge vermeiden durch Vollintegration der wichtigsten Services direkt ins Custom UI des myKomax-Portals.
- Ablösung der bestehenden Alt-Portale durch eine einheitliche Lösung.
- Umsetzung des KUDEX-Leitprinzips: Beim User starten – Systeme sind nur Hilfsmittel.
Die Lösung: InfoTwin headless in einer Composable Architecture
Die Lösung folgt einer Composable Architecture: Statt eines monolithischen Systems kombiniert myKomax spezialisierte Bausteine – mit InfoTwin als Element, das die Quanos Datenwelt vom Portal aus zugänglich macht.
InfoTwin wurde headless angebunden: Inhalte und Services fließen über Schnittstellen direkt in das Custom UI des myKomax-Portals. Kunden bewegen sich durchgängig in der Komax Markenwelt und nutzen dabei im Hintergrund die volle Funktionalität der Quanos Plattform – vom Ersatzteilkatalog bis zur technischen Dokumentation. Die wichtigsten Services wurden vollständig in die Oberfläche integriert, sodass keine Systemsprünge nötig sind.
Wesentliche Erfolgsfaktoren der Umsetzung:
- Sicherheitsarchitektur: Integrierte Authentifizierung und Autorisierung gewährleisteten geschützte, rollenbasierte Zugriffe über alle eingebundenen Services hinweg.
- Alignment der Daten-Identifikatoren: Eine übergreifende Strategie harmonisierte die Referenzen zwischen allen Systemen – die Grundlage dafür, dass Maschinen, Baugruppen und Artikel systemübergreifend eindeutig auffindbar sind.
- KI-unterstützte Entwicklung: Portal und Custom UI konnten durch den gezielten Einsatz von KI in der Entwicklung besonders effizient implementiert werden.
- Visualisierung als Arbeitsinstrument: Wo Worte nicht reichten, halfen Mockups und Visualisierungen – und brachten das Team schneller auf einen gemeinsamen Nenner.
- Enge Zusammenarbeit: Ein gemeinsames Zielbild und der kurze Draht zwischen Komax, oddEVEN und Quanos trugen wesentlich zum Erfolg bei.
Lessons Learned
- PoC nah am echten Use Case: Ein Proof of Concept ist am wertvollsten, wenn er mit realen Produktionsdaten arbeitet und sorgfältig dokumentiert ist – so lässt sich das erarbeitete Wissen nahtlos in die Umsetzungsphase überführen.
- Visualisierung beschleunigt Entscheidungen: Mockups und Visualisierungen erhöhten Verständnis, Geschwindigkeit und Entscheidungssicherheit im gesamten Team.
- Gemeinsam schnell: Die sportliche Timeline ließ sich durch klare Priorisierung, iterative Releases und eine Zusammenarbeit meistern, bei der alle an einem Strang zogen.
Ausblick: Die nächsten Schritte
Mit dem Go-live von myKomax ist die Reise nicht zu Ende. Die nächsten Ausbaustufen sind bereits definiert:
- Weitere Datenquellen anbinden und die zentrale Informationsbasis ausbauen.
- Weitere digitale Services entwickeln und mit zusätzlichen Datenquellen speisen, um Kunden optimal zu unterstützen.
- 3D-Darstellungen headless integrieren.
Fazit
Mit myKomax hat Komax den Wandel vom Suchen zum Finden vollzogen: Ein zentraler digitaler Einstiegspunkt, in dem die Quanos Datenwelt über InfoTwin headless eingebunden ist, löst die fragmentierte Portallandschaft ab. Die Composable Architecture hält Komax dabei alle Optionen offen, weitere Services und Datenquellen anzudocken.
"Unsere Kunden interessieren sich nicht dafür, in welchem System eine Information liegt. Sie wollen schnell finden, was sie brauchen. Genau darauf haben wir uns konzentriert. Gemeinsam mit oddEVEN und Quanos ist so ein Kundenerlebnis entstanden, das Komplexität im Hintergrund hält und den Zugang zu Wissen und Services deutlich vereinfacht."
Melanie Conradi, Head Knowledge Services - Komax AG
Komax AG
„Unsere Kunden interessieren sich nicht dafür, in welchem System eine Information liegt. Sie wollen schnell finden, was sie brauchen. Genau darauf haben wir uns konzentriert. Gemeinsam mit oddEVEN und Quanos ist so ein Kundenerlebnis entstanden, das Komplexität im Hintergrund hält und den Zugang zu Wissen und Services deutlich vereinfacht.“
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