Schnellerer Service: Wie Sie Ersatzteile direkt in der Field Service Management Software bestellen
Field Service Manager wollen ihren Kunden einen effizienten Service bieten. Dabei müssen sie sich an der First Time Fix Rate messen lassen. Technikern ist es wichtig, Ersatzteile direkt vor Ort zu bestellen. Eine Schnittstelle zwischen einer Field Service Management Software und einem digitalen Ersatzteilkatalog sorgt auf beiden Seiten für höhere Effizienz. Erfahren Sie mehr über die Vorteile und die praktische Umsetzung.
Der technische Service ist für viele Unternehmen zu einer strategischen Umsatzquelle geworden. Zugleich bestimmen oft Personalengpässe und hoher Zeitdruck den Arbeitsalltag. Field Service Management Software bietet Entlastung: Digital lassen sich Einsätze von Servicetechnikern einfach planen, dokumentieren und abrechnen.
Doch ein Engpass bleibt, der die First Time Fix Rate und insgesamt die Effizienz des Services sinken lässt: die Suche und Bestellung der richtigen Ersatzteile. Eine Verknüpfung des digitalen Ersatzteilkatalogs mit der Field Service Management Software schafft Abhilfe – idealerweise in einer All-in-one-Lösung.
So optimieren Sie den Serviceprozess
In der Praxis sorgt die Verknüpfung beider digitaler Tools für einen spürbaren Produktivitätsgewinn: Das Personal im Innendienst plant den Einsatz und sorgt dafür, dass die richtigen Ersatzteile zum Termin bereitstehen. Dank des digitalen Ersatzteilkatalogs lassen sich Komponenten zielsicher finden, was unnötige Fehlbestellungen vermeidet.
Vor Ort sieht der Servicetechniker den Auftrag ein und dokumentiert seine Arbeiten. Benötigt er weitere Teile, gelangt er mit einem Klick aus dem Servicebericht in den Teilekatalog. Dort identifiziert er die richtigen Ersatzteile in kurzer Zeit und erhält zusätzliche Informationen wie Bilder, 3D-Grafiken oder die passenden Abschnitte aus der Technischen Dokumentation. Weitere Teile kann er noch vor Ort ordern und die Bestellung direkt in seinen Servicebericht übertragen.
4 Vorteile, wenn Sie Field Service Management Software und Ersatzteilkatalog verbinden
Vorteil 1: Steigerung der First Time Fix Rate
Bereits vor dem Einsatz werden benötigte Ersatzteile zielgenau identifiziert und bestellt. Die Komponenten sind schnell verfügbar, und Störfälle können oft schon beim ersten Einsatz behoben werden. Das wirkt sich positiv auf die First Time Fix Rate aus. Auch während des Termins vor Ort erleichtert die eindeutige Identifikation von Ersatzteilen die Arbeit und vermeidet Fehlbestellungen.
Insgesamt erhöht die Verknüpfung von Field Service Management Software und digitalem Ersatzteilkatalog die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Personal technische Probleme bereits beim ersten Kundentermin löst. Erneute Anfahrten sind seltener notwendig und Ausfallzeiten beim Kunden reduzieren sich auf ein Minimum.
Vorteil 2: Produktivere Serviceeinsätze
Die zähe Suche nach Informationen und unproduktive Wartezeiten in der Service-Hotline gehören mit der Kombination aus Field Service und Ersatzteilkatalog der Vergangenheit an. Technikern stehen vor Ort in einer Plattform alle relevanten Informationen in digitaler Form zur Verfügung, zum Beispiel:
- Kundendaten
- Serviceauftrag
- Infos zur zu reparierenden Maschine und notwendigen Ersatzteilen
- bereits durchgeführte Tätigkeiten
- Technische Dokumentation, z. B. Reparatur- und Wartungsanleitungen
- Stücklisten
Der Techniker wechselt ohne Medienbruch jederzeit zwischen Servicebericht, Ersatzteilkatalog und technischer Dokumentation. Das reduziert die Recherche- und Abstimmungszeiten erheblich. Der Vorteil für das Unternehmen: Die Einsatzdauer des Technikers sinkt.
Vorteil 3: Bessere Ausnutzung vorhandener Ressourcen
Durch Verkürzung der benötigten Zeit pro Einsatz planen Sie Techniker im Außendienst effizienter ein. Diese können auf diese Weise mehr Einsätze pro Tag durchführen. Ein wichtiger Vorteil in Zeiten des Fachkräftemangels.
Vorteil 4: Höhere Kundenzufriedenheit
Durch Ihren effizienten Service reduzieren Sie Stillstandzeiten. Kunden profitieren, denn die Produktionsausfallkosten sinken. Ein exzellenter Service stärkt die Kundenbindung und hilft, weitere Abschlüsse zu erzielen sowie das Ersatzteil- und Servicegeschäft anzukurbeln.
So verbinden Sie Field Service Management Software und digitalen Ersatzteilkatalog
Als Software-Spezialist mit Fokus auf Technische Dokumentation und After-Sales & Service bietet Quanos in Partnerschaft mit Anbietern von Field Service Management Software, zum Beispiel Innosoft oder mobileX, die passende Lösung. Der digitale Ersatzteilkatalog wird dabei über eine Standardschnittstelle angebunden. Sie erhalten eine Anwendung, bei der Sie nahtlos zwischen Serviceplanung, Ersatzteilbestellung und Technischer Dokumentation wechseln, wie Sie in diesem Video anhand der Innosoft-Lösung sehen:
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