Warum muss die Service-Produktivität steigen? 

Sowohl der Fachkräftemangel als auch verschiedene wirtschaftliche Herausforderungen zwingen Serviceprofis zu Höchstleistungen – und zu Veränderungen.  

Kompetente Fachkräfte sind schwer zu finden, gleichzeitig müssen bestehende Teams immer mehr Aufträge in kürzerer Zeit abarbeiten. Um handlungs- und wettbewerbsfähig zu bleiben, sollten Serviceteams deshalb möglichst schnell Antworten auf folgende Fragen finden: 

  • Erfahrene Servicetechniker gehen in Rente – wie bewahren wir ihr Wissen
  • Service-Einsätze dauern zu lange – wie erreichen wir mehr Effizienz und vermeiden teure Fehlbestellungen? 
  • Die First Time Fix Rate ist zu niedrig – wie verbessern wir die Qualität der Service-Einsätze? 
  • Der Digitalisierungsdruck wächst – wie digitalisieren und optimieren wir unsere Prozesse? 
  • Die Ansprüche unserer Kunden steigen – wie bieten wir ihnen dennoch exzellenten Service?  
  • Die Kunden erwarten kurze Stillstandzeiten – wie können wir schneller auf Anfragen reagieren und Aufträge effizienter abschließen?  

 

Die Serviceleitung muss all diese Herausforderungen lösen. Der größte Hebel dafür ist die Steigerung der Produktivität im Service. Doch die Ressourcen und finanziellen Mittel für notwendige Verbesserungen sind knapp.  

Überzeugen Sie sich selbst!

Service Activities im Quanos InfoTwin

Mit dem Quanos InfoTwin sparen sich Service-Techniker die Suche nach Wartungsinformationen komplett. Hier werden Informationen aus Technischer Doku und Service vereint.

Die Basis für mehr Service-Effizienz: Eine digitale Informationsplattform 

Der Weg zu verbesserter Service-Produktivität bei gleicher Teamstärke führt über digitale Plattformen. Sie vereinfachen bestehende Prozesse, indem sie etwa den Support- und Servicemitarbeitern alle Informationen bieten, die sie für exzellente Ergebnisse benötigen.  

Mit einer digitalen Service-Plattform, die zum Beispiel intuitive Schritt-für-Schritt-Anleitungen bereithält, können Ihre Service-Mitarbeiter in der gleichen Zeit mehr Kundenanfragen erfüllen und ihre Produktivität signifikant steigern – genauso wie die Zufriedenheit der Kunden.  

Moderne Serviceteams im Maschinen- und Anlagenbau bauen dafür auf Digital Information Twins. Ein Digital Information Twin (DIT) 

  • dient als zentrale Plattform für technische Informationen und Serviceinformationen über ein Produkt, eine Maschine oder eine Anlage  
  • bündelt und synchronisiert Daten und schafft so ein integriertes Informationsmanagement, das verschiedene Funktionen erfüllt 
  • erspart Serviceingenieuren, Servicetechnikern, Instandhaltern und anderen DIT-Nutzern umständliches Suchen nach Ersatzteilinformationen und Wartungsanleitungen – stattdessen sind alle Informationen für ihre Wartungsaufgaben über eine intuitive Benutzeroberfläche schnell digital zugänglich 
  • beschleunigt Service-Einsätze und sorgt dafür, dass mehr Einsätze pro Woche durchgeführt werden können 
  • ist die Basis für Trends wie Predictive Maintenance 

Die 6 größten DIT-Vorteile für Ihren Service 

Ein DIT hält Ihrem Serviceteam mit verschiedenen Funktionen den Rücken frei und gibt den Serviceexperten mehr Zeit, um Ihren Kunden mit erstklassigem Service zu besseren Ergebnissen zu verhelfen: 

Planung

voraus­schauende Planung der Service­kapa­zitäten dank Fern­wartung und Predic­tive Main­tenance

Überblick

mehr Überblick im Service für exakt geplante Wartung und Instand­haltung
 

Kontrolle

24/7-Fern­über­wachung von Maschinen und Anlagen 
 

Kostenersparnis

weniger Wartungs- und Anfahrts­kosten für das Service­personal 
 

Zuverlässigkeit

schnellere Wieder­inbetrieb­nahme von Maschi­nen und An­lagen, weniger unge­plante Still­stand­zeiten 

Effizienz

weniger not­wendige Repa­raturen und mehr Zeit für neue Auf­träge
 

Ein DIT steigert die Service Excellence Ihres Unternehmens und Ihr Team ist in der Lage, einen noch größeren Teil zum Erreichen der Unternehmensziele beizutragen. 

Mehr Produktivität im Service – mit Quanos InfoTwin   

Wenn Sie die Produktivität Ihres Teams ohne Aufwand steigern und dabei Ihre Prozesse digitalisieren möchten, ist Quanos InfoTwin der Schlüssel dafür. 

Alles, was Ihre Servicetechniker für mehr Produktivität benötigen, steht ihnen in Quanos InfoTwin über eine intuitive Oberfläche zur Verfügung – und das weltweit, rund um die Uhr und auf jedem Gerät.
 

Alles zum Quanos InfoTwin

Quanos InfoTwin ist 

  • die standardisierte Cloudlösung von Quanos für Serviceteams im Maschinen- und Anlagenbau. 
  • eine After-Sales-Plattform, die sofort einsatzfähig und modular erweiterbar ist.  
  • ein Tool, das alle für den After-Sales- und Serviceprozess relevanten Informationen zu einem Digital Information Twin aggregiert und vernetzt. 
  • die Basis für neue Geschäftsmodelle und Smart Services.  
  • ein Vernetzungstool für den gesamten After-Sales-Bereich, das einen breiten Funktionsumfang und flexible Integrations- und Ausbaumöglichkeiten bereithält. 
  • eine Plattform, die mit einem Asset-basierten Blick auf einzelne Produkte den Zustand eines Produkts in den Mittelpunkt stellt.  

Mit diesen Funktionen steigert Quanos InfoTwin die Produktivität im Service 

Quanos InfoTwin verbindet verschiedene Datenquellen und stellt Ihren Servicetechnikern alle Informationen übersichtlich zur Verfügung. Für noch mehr Überblick und Geschwindigkeit sorgt ein smarter Service-Assistent. Erfahren Sie, was das im Detail für Ihre Service-Qualität bedeutet. 

Mit Documentation & Knowledge, Spare Parts und Service Activities bietet Quanos InfoTwin ein starkes Funktionstrio für den Service. Diese drei Funktionssets sind ideal für den Einstieg in Ihre Serviceoptimierungen und lassen sich beliebig erweitern.  

Spare Parts

Effizientes Ersatzteilmanagement
 

mehr Infos
 

Documentation

Vernetzte
Informationen
 

mehr Infos
 

Service Activities

Schritt für Schritt zu mehr Produktivität
 

mehr Infos
 

Spare Parts: Effizientes Ersatzteilmanagement 

Die Suchfunktionen in Quanos InfoTwin vereinfachen die Identifizierung benötigter Ersatzteile. Die Teilebestellung ist direkt aus dem System möglich – ohne Unsicherheit darüber, ob das Ersatzteil wirklich das richtige ist. Das reduziert Fehlbestellungen und damit verbundene Mehrkosten. 

Das zeichnet das Funktionsset Spare Parts aus: 

  • visuelle Identifikation von Ersatzteilen anhand interaktiver 2D-Zeichnungen und 3D-Modelle 
  • Anzeige der verknüpften Ersatzteil-Stückliste mit allen wichtigen Informationen 
  • Navigation durch die Baugruppen-Struktur des Produktes 

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Documentation & Knowledge: Vernetzte Informationen 

Quanos InfoTwin vernetzt alle Informationen, die Servicetechniker benötigen, und bietet Zugriff auf produktbegleitende Dokumentationen. Damit Ihr Team den Überblick behält, vernetzt die Plattform Informationen automatisch und macht sie durchsuchbar.  

Das zeichnet das Funktionsset Documentation & Knowledge aus: 

  • zentrale Informationsbasis für all Ihre Produktinformationen  
  • digitale Informationszwillinge Ihrer Produkte in der Cloud, die jederzeit und von überall erreichbar sind 
  • automatisch vernetzte Informationen aus unterschiedlichen Quellen, zum Beispiel aus Drittsystemen

Detailinfo herunterladen 

Service Activities: Schritt für Schritt zu mehr Produktivität 

Quanos InfoTwin bietet geführte Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die Ihren Servicetechnikern helfen, sich effizient auf einen Einsatz vorzubereiten und ihre Arbeit bestmöglich durchzuführen. So können Sie mit dem gleichen Team mehr erreichen und machen sich unabhängiger vom Fachkräftemangel.  

Das zeichnet das Funktionsset Service Acitvities aus: 

  • interaktive Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Wartung und Instandhaltung 
  • Zusatzinformationen über Ersatzteile, Werkzeuge oder Verschleißteile 
  • Überblick über bereits erledigte Tätigkeiten 

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Ihre wichtigsten Vorteile im Überblick 

Durch den Einsatz von Quanos InfoTwin erreichen Sie 

mehr Effizienz im Service-Einsatz 

eine höhere
First-Time-Fix-Rate 

zufriedenere
Kunden 

höhere
Wettbewerbsfähigkeit

mehr Produktivität mit dem bestehenden Team 

kundenzentrierte
Angebote

Lernen Sie den Digital Information Twin von Quanos kennen 

Mit der DIT-Plattform von Quanos finden Ihre Servicetechniker vor Ort genau die Information, die sie zur schnellen Behebung einer Störung benötigen und können produktiver arbeiten. 

Überzeugen Sie sich selbst von den Vorteilen der Plattform für mehr Service-Produktivität, geringere Kosten und zufriedenere Kunden. 

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