Um ihren Umsatz zu steigern, müssen Maschinen- und Anlagenbauer ihren Kunden eine überzeugende Service Experience bieten und dafür ihren After-Sales-Service optimieren. Dann winken hohe Gewinnspannen und neue Umsatzpotenziale, etwa in Form von digitalen Services. Digitale Plattformen unterstützen den After-Sales & Service dabei, diese Ziele effizient zu erreichen.
Maschinen- und Anlagenhersteller stehen unter Druck: Die Kosten steigen, doch gleichzeitig geht der Umsatz mit Neumaschinen seit Jahren zurück. Anstelle von neuen Maschinen fordern die Kunden Performance und Service auf höchstem Niveau.
Wenn es darum geht, wettbewerbsfähig zu bleiben, sind After-Sales-Teams die großen Hoffnungsträger. Bei ihrer Mission, stagnierende Umsätze anzukurbeln und für zufriedene Kunden zu sorgen, stehen After-Sales-Manager jedoch vor mehreren Herausforderungen. Sie müssen
Der Bereich After-Sales & Service gehört heute zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren für Unternehmen. Die Ziele sind gesteckt – doch wie erreicht Ihr Team diese Ziele? Die Antwort liegt in digitalen Prozessen und einer Plattform, von der aus sich erfolgssteigernde Maßnahmen zentral steuern lassen.
Ein Grund für die zunehmende Komplexität im Maschinen- und Anlagenbau ist die Digitalisierung. Gleichzeitig hält sie die passenden Lösungen bereit, um effizient damit umzugehen – zum Beispiel Digital Information Twins für After-Sales & Service.
Ein Digital Information Twin (DIT) ist das digitale Abbild Ihrer After-Sales- und Serviceinformationen. Der DIT dient als zentrale Informationsplattform, mit der Sie
Mit einem DIT steht Ihnen ein intelligentes Datenmodell von Maschinen und Anlagen zur Verfügung, das weit mehr bietet als eine virtuelle Darstellung der Realität: Die Daten sind in der Plattform so aufbereitet und vernetzt, dass die Nutzer damit Umsatzpotenziale einfacher heben können.
Speziell für den Maschinen- und Anlagenbau hat Quanos einen Digital Information Twin entwickelt, der After-Sales- und Serviceteams beim Erreichen ihrer Umsatzziele unterstützt: den Quanos InfoTwin.
Quanos InfoTwin ist eine standardisierte Cloudlösung, die
Sie wollen nach dem Verkauf von Maschinen und Anlagen als starker Servicepartner für Betreiber auftreten? Dann bietet Quanos InfoTwin alles, was dafür notwendig ist.
Befähigen Sie Ihr After-Sales-Team zu Höchstleistungen – mit einer geräteunabhängigen, intuitiven Oberfläche und der weltweiten, zeitlich uneingeschränkten Verfügbarkeit von Informationen.
Die Informationen, die Unternehmen wichtige Umsatzvorteile verschaffen können, sind in der Regel bereits vorhanden. Quanos InfoTwin stellt sie dem After-Sales & Service zentral zur Verfügung und bietet drei übergreifende Funktionssets, um alles aus den Daten herauszuholen.
Für After-Sales-Teams steht in Quanos InfoTwin ein starkes Trio für Serviceoptimierungen bereit. Die Funktionssets Documentation & Knowledge, Spare Parts und Service Activities lösen drei große Herausforderungen: Sie vereinfachen die Ersatzteilbestellung, entlasten den Kundensupport und verbessern die Service Experience.
Je einfacher Ihre Kunden Ersatzteile finden und bestellen können, desto schneller wächst Ihr Umsatz. Quanos InfoTwin bietet intelligente Suchmöglichkeiten und eine Schnittstelle, die Ersatzteile direkt an ein Shopsystem für den Bestellprozess überträgt.
Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit,
Effizienz und Transparenz sind wichtige Voraussetzungen für besseren Service und mehr Umsatz. Quanos InfoTwin bringt alle Informationen, die After-Sales & Service benötigen, aus unterschiedlichen Quellen an einem Ort zusammen.
Schaffen Sie eine zentrale Informationsbasis mit modularen Inhalten, die via Browser jederzeit von überall erreichbar und einfach durchsuchbar ist.
Mit Quanos InfoTwin stellen Sie Ihren Kunden interaktive Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Verfügung, die auch die Arbeit Ihrer Servicetechniker vereinfachen.
Mit diesen Must-have-Inhalten haben Sie gute Argumente, um den Zugriff auf Informationen zu monetarisieren. Gleichzeitig spart Ihr Support damit viel Zeit und Aufwand.
Bieten Sie Ihren Zielgruppen
Der DIT von Quanos stellt Ihre Produkte in den Mittelpunkt und bildet alle verfügbaren Informationen aus Technischer Dokumentation, Ersatzteilkatalogen, CAD-Daten, 3D-Modellen, Ticket- und Shopsystemen ab.
Erweitert um Funktionen wie Field Service Management, Overall Equipment Efficiency oder Asset Performance Management entsteht ein Digitalisierungstool für den gesamten After-Sales, mit dem Sie ohne Aufwand neue Umsatzquellen erschließen:
Mit digitaler Unterstützung im After-Sales & Service stellen Sie Ihre Umsätze auf Wachstum ein und bringen Ihr Unternehmen erfolgreich auf Wachstumskurs.
Dann ist GÉNIE for InfoTwin genau richtig für Sie! Die E-Commerce Erweiterung für Quanos InfoTwin ist speziell für den Maschinenbau und die produzierende Industrie optimiert. Sie öffnet die Welt des InfoTwins in Richtung echtes E-Commerce.
Das Online-Shop-System ist über einen speziellen Shop-Connector zum bidirektionalen Datenaustausch mit Quanos InfoTwin integriert - und schafft damit die nahtlose Verbindung zwischen der Welt der Ersatzteilkataloge und dem E-Commerce.
Der DIT von Quanos bietet After-Sales-Teams das, was sie für den nächsten Umsatzsprung benötigen: Übersicht, relevante Informationen und den einfachen Einstieg in neue Geschäftsmodelle.
Überzeugen Sie sich am besten gleich selbst davon, welche Möglichkeiten die Plattform für Ihr After-Sales-Team bietet.
