Was ist ein digitaler Ersatzteilkatalog?
Ein digitaler Ersatzteilkatalog enthält alle für die Identifikation und Bestellung von Ersatzteilen relevanten Daten und verbindet sie bidirektional miteinander. 2D- und 3D-Grafiken von Bauteilen, Modellen und Explosionszeichnungen sind mit ergänzenden Informationen zu einzelnen Teilen und Stücklisten verbunden. Die Daten stammen aus zentralen Quellen wie ERP-, CAD- oder anderen führenden Systemen und sind deshalb stets aktuell.
Welche Inhalte gehören in einen digitalen Ersatzteilkatalog?
Ein digitaler Ersatzteilkatalog enthält mindestens 2D-Grafiken, Explosionszeichnungen oder Bilder von einzelnen Baugruppen, Unterbaugruppen und Bauteilen, die über sogenannte Hotspots verknüpft sind mit ergänzenden Informationen, wie z.B. Artikelnummern, Bezeichnungen, Mengen, Einheiten und Preisen.
Je mehr Informationen in einem digitalen Ersatzteilkatalog enthalten sind, umso informativer ist dieser für den Anwender des Katalogs. Informationen über Verfügbarkeiten, Lagerorte, Substitute, kundenindividuelle Preise und vieles mehr erweitern den Informationsgehalt eines digitalen Ersatzteilkatalogs. Werden weitere Informationen, wie Technische Dokumentationen, Schaltpläne, Reparaturanleitungen, Hydraulik- und Pneumatikpläne, Schulungsvideos oder andere Dateien in jeglichem Dateiformat in Ihren Ersatzteilkatalog integriert und intelligent mit den Ersatzteilinformationen verknüpft, entsteht eine vollwertige Service-Plattform, die alle relevanten Informationen für den After-Sales & Service bündelt.
Wer benötigt einen digitalen Ersatzteilkatalog?
Hersteller von langlebigen Industriegütern in den Bereichen Maschinen-, Anlagen-, Geräte- oder Fahrzeugbau,
- für die After-Sales & Service relevante Bestandteile der Firmenstrategie sind,
- die Ersatzteil-lastige Produkte herstellen,
- viele Servicetechniker im Einsatz haben,
- oder eine große Händlerorganisation betreiben,
benötigen einen digitalen Ersatzteilkatalog für einen effizienten Service.
Betreiber dieser Maschinen, Anlagen, Fahrzeuge oder Geräte,
- die auf eine schnelle und korrekte Ersatzteilidentifizierung und -bestellung
- sowie auf einen einfachen Zugriff zu den entsprechenden Service-Dokumentationen angewiesen sind,
benötigen einen digitalen Ersatzteilkatalog für ein effizientes Instandhaltungs- und Teilemanagement.
Welche Herausforderungen löst ein digitaler Ersatzteilkatalog?
- Ersatzteil- und Serviceinformationen befinden sich an unterschiedlichen Orten und in diversen Systemen
- Fachwissen der Mitarbeiter steht nicht jederzeit zur Verfügung
- Permanente Distribution und Aktualisierung gestaltet sich extrem aufwändig
- Oft manuelle Datenpflege nötig, Verbindung zu ERP oder PDM nicht durchgängig
- Ersatzteilidentifikation ist aufwändig und langwierig
- Hoher Aufwand nötig, um richtige Informationen zu identifizieren und zu nutzen
- Optimierte Ersatzteillogistik gestaltet sich sehr schwierig
Warum entscheiden sich Maschinen- und Anlagenbauer für einen digitalen Ersatzteilkatalog?
Ein digitaler Ersatzteilkatalog hilft Maschinen- und Anlagenbauern,
- ihren Kunden einen optimalen Service zu bieten
- ihren After-Sales-Umsatz zu steigern
- alle relevanten Service-Informationen zusammenzubringen
- die Produktivität ihrer Mitarbeiter im After-Sales zu verbessern
- Fehlbestellungen zu reduzieren
- und die Zufriedenheit ihrer Kunden zu steigern.
Welche Vorteile bietet ein digitaler Ersatzteilkatalog für Anwender des Katalogs?
Jeder, der in irgendeiner Form einen Ersatzteilkatalog verwendet, profitiert von einer intelligenten, digitalen Plattform. Denn jeder Anwender arbeitet mit digitalen Ersatzteilinformationen effizienter und hat je nach Herausforderung weitere Benefits:
-
Sie versetzen Ihre Kunden in die Lage, selbstständig ganz einfach Ersatzteile zu identifizieren und zu bestellen, ohne dass Sie teure Ressourcen einsetzen müssen. Das verringert Stillstandzeiten beim Kunden und erhöht die Kundenzufriedenheit.
-
Servicetechniker/Instandhalter sparen bei der Wartung und Instandhaltung viel Zeit bei der Suche nach Ersatzteilinformationen. Sie erhalten eine effiziente Service-Lösung, mit der sie Ihre Kunden bestmöglich unterstützen.
-
Support-Mitarbeiter werden entlastet: Durchschnittlich reduziert sich ihre Auslastung durch eingehende Anrufe um 30 %. Gleichzeitig sind sie in der Lage, bestmöglich zu beraten.
Wie hilft ein digitaler Ersatzteilkatalog im After-Sales & Service?
Für Hersteller von Maschinen, Anlagen, Geräten, Fahrzeugen und Komponenten sind Ersatzteile heute einer der größten Umsatztreiber im Service. Ein intuitiv nutzbarer und interaktiver Ersatzteilkatalog ist die wichtigste Grundlage, um Kunden und Mitarbeiter optimal unterstützen zu können.
- Sie bieten Ihren Kunden und Mitarbeitern einen 360°-Service Blick auf Ihre Maschinen und Anlagen.
- Sie steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden durch die Vereinfachung von Prozessen.
- Sie steigern die Effizienz bei der Abwicklung von Service-Vorgängen und Ersatzteil-Bestellungen.
- Sie erhöhen den Umsatz im Ersatzteilwesen und Service-Geschäft.
- Sie reduzieren den Aufwand für die Erstellung, Aktualisierung und Publikation von Ersatzteilkatalogen.
- Sie bieten Ihren Kunden im Self-Service-Verfahren Zugang zu für sie relevanten Ersatzteilinformationen und reduzieren somit Ihren Aufwand.
- Sie öffnen einen 24/7 Vertriebskanal für den Ersatzteilverkauf an Ihre Kunden.
- Sie unterstützen Ihre globalen Vertriebskanäle, Kunden und Service-Mitarbeiter, indem Sie die gleichen Informationen in mehreren Sprachen bereitstellen.
Wie hilft ein digitaler Ersatzteilkatalog im Bereich Instandhaltung und Wartung?
Für Betreiber von Maschinen, Anlagen und Fahrzeugflotten ist das oberste Ziel der unterbrechungsfreie Betrieb. Ausfälle und Stillstände lassen sich auf ein Minimum reduzieren, wenn die Identifizierung von Ersatzteilen über einen digitalen Ersatzteilkatalog ohne Umwege gelingt.
- Sie erhalten einen 360°-Blick auf Ihre Maschinen, Anlagen oder Ihren Fuhrpark.
- Sie führen alle notwendigen Informationen in einem System zusammen und erzeugen somit EINE Informationsquelle für Ihre Instandhaltung.
- Sie planen und organisieren Wartungen und Instandhaltungsmaßnahmen äußerst effizient.
- Sie reduzieren den Aufwand bei der Identifizierung und Bestellung von Ersatzteilen und erzielen damit Kostenersparnisse in drei- bis fünfstelligen Höhen.
- Sie verbessern die Effizienz Ihrer Belegschaft, da ihnen alle notwendigen Informationen unmittelbar an einer Stelle zur Verfügung stehen.
- Sie reduzieren Stillstandzeiten auf ein Minimum und erhöhen damit die Produktionskapazität.
Wie verkauft man Ersatzteile über einen digitalen Ersatzteilkatalog?
Durch die Verbindung mit einem Warenwirtschaftssystem oder einer ERP-Software oder die Anbindung an einen Webshop werden aus digitalen Ersatzteilkatalogen im Handumdrehen moderne Self-Service-Portale.
Benötigte Teile landen mit einem Klick direkt im Warenkorb – ohne Umweg über andere Systeme – und die Bestellungen werden durchgängig digital abgewickelt. Der Bestell- und Abwicklungsaufwand sinkt damit sowohl bei den Herstellern als auch bei den Anlagenbetreibern. Die Verbindung von Ersatzteilkatalog und Warenwirtschaft schafft ein positives Nutzererlebnis. Denn Ersatzteilanbieter können ihren Kunden individuelle Preise anbieten und ganze Servicepakete inklusive Zubehör und Werkzeug bieten.
Wie reduziert man Fehlbestellungen mit einem digitalen Ersatzteilkatalog?
Visualisierungen der Ersatzteile im 2D- oder 3D-Format, QR-Codes an der Maschine sowie umfangreiche Möglichkeiten für eine Textsuche unterstützen die Suche nach dem gewünschten Ersatzteil im digitalen Ersatzteilkatalog. Zusätzlich werden im Katalog nur aktuelle Teile angezeigt, die in der gewählten Maschine verbaut sind. Die Informationen sind eindeutig und unverwechselbar.
Mit nur einem Klick ist das benötigte Ersatzteil im integrierten Warenkorb. Fehler beim Abtippen der Artikelnummer oder bei einer telefonischen Bestellung werden dadurch vermieden.
Das Ergebnis unserer Kunden: 20 % weniger Fehlbestellungen durch den Einsatz eines digitalen Ersatzteilkatalogs.
Steht ein digitaler Ersatzteilkatalog auch mobil zur Verfügung?
Servicetechniker sind auf einen mobilen Zugriff auf Ersatzteildaten angewiesen, um ihre Serviceeinsätze vor Ort effizient durchführen zu können. Daher steht ein digitaler Ersatzteilkatalog selbstverständlich auch auf mobilen Endgeräten zur Verfügung.
Der große Vorteil: Statt schwere Ordner und Handbücher schleppen zu müssen, können Techniker alle relevanten Informationen zu Ersatz- und Verschleißteilen auf dem Laptop oder mobilen Endgeräten einsehen. Werden diese Ersatzteilinformationen um Schaltpläne, Dokumentationen oder Anleitungen ergänzt, entsteht eine umfassende Service-Plattform, die noch mehr Flexibilität und Zeitersparnis bietet.
Können digitale Ersatzteilkataloge auch ohne Internetverbindung genutzt werden?
Ja, digitale Ersatzteilkataloge lassen sich auch ohne Internetverbindung nutzen. Offline-Kataloge erfüllen hohe Anforderungen an Diskretion und Sicherheit und sind deshalb vor allem in kritischen Bereichen wie der Medizinbranche von Vorteil. Weitere Nutzungsszenarien sind beispielsweise Serviceeinsätze in Gegenden ohne oder mit nur schlechter Internetverbindung.
Wie erstellt man einen digitalen Ersatzteilkatalog?
IQ Parts Catalog aus der Quanos IQ Platform zeigt, wie schnell und einfach sich ein digitaler Ersatzteilkatalog mit der geeigneten Software erstellen lässt. Die Daten dafür stammen aus Ihren bestehenden Systemen wie ERP oder PDM und werden automatisiert aufbereitet und importiert. Die Einrichtung erfolgt einmalig gemeinsam mit Quanos, danach läuft jede Aktualisierung automatisch ab.
Nur wenn Sie im laufenden Katalog gezielt manuell etwas anpassen möchten, etwa eine einzelne Artikelnummer oder Bezeichnung, benötigen Sie zusätzlich die App IQ Parts Editor. Damit lassen sich solche Änderungen direkt vornehmen, ohne den kompletten Katalog neu einzuspielen.
Können auch maschinenspezifische Ersatzteilkataloge erstellt werden?
Ja, mit der geeigneten Ersatzteilkatalog-Software können auch maschinenspezifische Kataloge erstellt werden. Das hat den großen Vorteil, dass der Katalog nur die Informationen über Ersatzteile enthält, die in der spezifischen Maschine verbaut sind. Fehlbestellungen gehören damit der Vergangenheit an.
Was ist ein 3D-Ersatzteilkatalog?
Durch Integration von 3D-Visualisierungen der Baugruppen und -teile, entsteht ein 3D-Ersatzteilkatalog. 3D-Daten sind informativ, interaktiv und intuitiv verständlich. Mit einem 3D-Ersatzteilkatalog sind Anwender deshalb in der Lage, die Form und die Geometrie von Bauteilen oder Baugruppen durch Interaktionen schneller zu erfassen und ein benötigtes Ersatzteil einfacher zu identifizieren.
Wie publiziert man einen digitalen Ersatzteilkatalog?
Mit IQ Parts Catalog veröffentlichen Sie Ihren Ersatzteilkatalog direkt webbasiert. Ihre Kunden und Servicetechniker greifen sofort über eine intuitive Oberfläche darauf zu.
Für den Einsatz ohne Internetverbindung nutzen Kunden und Servicetechniker die Offline Companion App auf Tablet oder Smartphone. Für Archivierung und Dokumentationspflichten exportieren Sie den Katalog bei Bedarf zusätzlich als PDF.
Ihre Daten importieren Sie nur einmal und nutzen sie beliebig oft weiter, ganz gleich ob Sie unterschiedliche Nutzergruppen, Maschinen, Sprachen oder Kunden bedienen möchten. So entstehen benutzer-, maschinen-, sprach- oder kundenspezifische Ersatzteilkataloge mit deutlich weniger Aufwand als bisher.
Single-Source-Publishing: Was ist das?
Unter Single-Source-Publishing versteht man im Zusammenhang mit Ersatzteilkatalogen die Veröffentlichung von Ersatzteilkatalogen für verschiedene Medien aus nur einem Datenpool.
Der Vorteil: Die Daten können beliebig oft wiederverwendet werden. Das spart dem Katalogersteller jede Menge Zeit und Aufwand.
Welche Vorteile haben Ersteller eines Ersatzteilkatalogs von einer intelligenten Ersatzteilkatalog-Software?
Eine intelligente Ersatzteilkatalog-Software erleichtert Erstellern von Ersatzteilkatalogen den Arbeitsalltag:
- Sie erstellen interaktive Ersatzteilkataloge aus einem Datenpool heraus.
- Sie können Inhalt und Layout individuell anpassen.
- Konfigurationsänderungen sind sofort sichtbar.
- Keine Mehrfachbearbeitung der Daten nötig.
- Das erfordert weniger Aufwand für Pflege, Qualitätssicherung und Übersetzung.
- Sie erzeugen weniger redundante, fehlerhafte oder unnötige Informationen.
► Mehr Informationen zu Ersatzteilkatalog Software
Welche Möglichkeiten der Automatisierung gibt es?
Um bei der Erstellung und Publikation eines Ersatzteilkatalogs manuelle Tätigkeiten zu vermeiden, bieten Ersatzteilkatalog-Softwarelösungen eine Vielzahl an Tools, die den gesamten Erstellungs- und Publikationsprozess vollständig automatisieren. Sie dienen als Hebel zur Effizienzsteigerung und Prozessoptimierung. Ein automatisierter Prozess erlaubt Ihnen, sich auf andere Tätigkeiten zu konzentrieren und gibt Ihnen mehr Zeit für das Wesentliche.
Woher kommen die Daten für einen digitalen Ersatzteilkatalog?
Die relevanten Daten für einen digitalen Ersatzteilkatalog stammen aus verschiedenen Quellsystemen, wie zum Beispiel:
- Stücklisteninformationen, Materialnummern und Preise aus dem ERP-System
- Fotos sowie 2D- oder 3D-Visualisierungen aus dem PDM-, PLM- oder CAD-System
Sind im digitalen Ersatzteilkatalog neben den reinen Ersatzteilinformationen weitere Daten enthalten, so stammen diese aus weiteren Quellsystemen:
- Schaltpläne, Pneumatikpläne oder Hydraulikpläne aus dem ECAD-System
- Wartungs-, Bedienungs- oder Reparaturanleitungen aus dem DMS- oder CMS-System
Das Ersatzteilkatalog-System verknüpft sämtliche Service-Informationen intelligent miteinander und stellt diese dem Nutzer des digitalen Ersatzteilkatalogs in einer übersichtlichen Oberfläche 24/7 zur Verfügung. Auf diese Weise erhalten Servicetechniker, Support-Mitarbeiter, Instandhalter oder Kunden genau die Informationen, die sie zur Behebung eines Störfalls benötigen – in einer einzigen Plattform.
Daten mit Mehrwert hat jeder im Unternehmen
Wie gut müssen Ihre Daten sein, um einen digitalen Ersatzteilkatalog zu erstellen?
Hermann Arya und Thomas Reisacher erklären in diesem interaktiven Expertendialog, warum Sie keine Angst vor „schlechten“ Daten haben sollten. Lernen Sie, wie Sie mit wenig Aufwand und in kleinen Schritten zu einer besseren Datenqualität kommen und damit die Bremse für digitale Projekte im After-Sales & Service lösen!
Digitaler Ersatzteilkatalog und Service-Plattform: Was ist der Unterschied?
Ein digitaler Ersatzteilkatalog bringt Informationen zusammen, die zusammengehören: Stücklisten, 2D- und 3D-Graphiken Ihrer Bauteile sowie ergänzende Informationen zu den einzelnen Teilen. Dazu werden Daten aus den Quellsystemen, wie dem ERP-System, CAD-System oder anderen führenden Systemen importiert, verknüpft und aus einer zentralen Quelle in verschiedene Medien publiziert (Online, Offline, Print).
Werden weitere Informationen, wie Technische Dokumentationen, Schaltpläne, Reparaturanleitungen, Hydraulik- und Pneumatikpläne, Schulungsvideos oder andere Dateien in jeglichem Dateiformat in Ihren Ersatzteilkatalog integriert, entsteht eine vollwertige Service-Plattform, in der Ersatzteil- und Serviceinformationen intelligent miteinander verknüpft sind.
Warum lohnt es sich, mehr als nur reine Ersatzteilinformationen in das System zu integrieren?
Digitale Ersatzteilkataloge legen im Maschinen- und Anlagenbau den Grundstein für den Wandel der Unternehmen von Herstellern zu Servicepartnern für Servicetechniker und Kunden. Je mehr Informationen ein digitaler Ersatzteilkatalog enthält, umso informativer und nützlicher ist dieser für den Anwender. Das fördert die Akzeptanz des Systems, spart Lizenzkosten für weitere Systeme, erhöht die First-time-fix-rate, verbessert den Kundenservice und damit die Kundenzufriedenheit.
Ein Service-Informationssystem eröffnet Unternehmen den Weg zu E-Commerce-Angeboten und Serviceportalen. Langfristig ist dann der Schritt zu Predictive Maintenance und einem vernetzten Informationszwilling nicht mehr weit.
Wie funktioniert die Verknüpfung von Ersatzteildaten und Technischer Dokumentation?
Der reine Teilekatalog reicht nicht aus, damit Servicetechniker ihre Einsätze effizient durchführen können. Sie benötigen zusätzlich Informationen aus Reparatur-, Wartungs-, Einbau- oder Betriebsanleitungen – und das im richtigen Moment, ohne lange in verschiedenen Systemen suchen zu müssen. Moderne Service-Plattformen lösen dieses Problem, indem sie aus der Maschinendokumentation automatisch interaktive Schritt-für-Schritt-Workflows für Wartung, Reparatur, Inbetriebnahme und Overhaul erstellen. Jeder Workflow-Schritt ist dabei mit den benötigten Werkzeugen und Ersatzteilen verknüpft. Fehlt ein Teil, lässt es sich direkt im Workflow bestellen – ohne Systemwechsel und ohne Hotline-Anruf.
Wie können Elektronik-Informationen integriert werden?
Um ihre Arbeit im Kundendienst oder in der Instandhaltung effizient durchführen zu können, benötigen Servicetechniker einen schnellen und einfachen Zugriff auf elektronische Schaltpläne und Fluidpläne. Sind diese integriert und intelligent mit dem Ersatzteilkatalog und der Technischen Dokumentation verknüpft, erhalten Servicetechniker auf einen Blick direkt am Bauteil alle Informationen, die sie benötigen, um eine Störung schnell zu beheben.
Kann ich mir erlauben, auf einen Ersatzteilkatalog zu verzichten?
Ein interaktiver Ersatzteilkatalog ist das digitale Fundament, auf dem Hersteller zukunftsfähige After-Sales-Services aufbauen können. Wenn Sie
- Ihre Prozesse digitalisieren und optimieren,
- Ihren Kunden einen optimalen Service bieten,
- Ihre Service-Effizienz steigern und damit Kosten sparen möchten,
sollten Sie nicht auf einen digitalen Ersatzteilkatalog verzichten.
Was ist IQ for Parts von Quanos?
IQ for Parts ist die App-Kategorie der Quanos IQ Platform rund um digitale Ersatzteilprozesse. Sie bündelt zwei spezialisierte Apps, die zusammen alles von der Katalogerstellung bis zur Bestellung abdecken.
IQ Parts Catalog ist der digitale, interaktive Ersatzteilkatalog. Servicetechniker und Kunden identifizieren darin das richtige Teil visuell über 2D-Zeichnungen und 3D-Modelle oder mit KI-Unterstützung und bestellen es direkt aus dem Katalog heraus.
IQ Parts Editor unterstützt Katalogverantwortliche bei ihrer Arbeit. Damit erstellen, pflegen und publizieren sie Ersatzteilkataloge voll- oder teilautomatisiert aus einem zentralen Datenpool, passend für alle Ausgabemedien.
