Digitalisierter After-Sales-Service hebt Umsatzpotenziale und kompensiert den Auftragsrückgang im Maschinenbau – der Schlüssel dazu liegt im digitalen Ersatzteilkatalog.
Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit interaktiven Teilekatalogen zum Service Champion werden und wie Servicetechniker, Serviceleiter und Anlagenbetreiber davon profitieren.
Ein digitaler Ersatzteilkatalog enthält alle für die Identifikation und Bestellung von Ersatzteilen relevanten Daten und verbindet sie bidirektional miteinander. 2D- und 3D-Grafiken von Bauteilen, Modellen und Explosionszeichnungen sind mit ergänzenden Informationen zu einzelnen Teilen und Stücklisten verbunden. Die Daten stammen aus zentralen Quellen wie ERP-, CAD- oder anderen führenden Systemen und sind deshalb stets aktuell.
Ein digitaler Ersatzteilkatalog enthält mindestens 2D-Grafiken, Explosionszeichnungen oder Bilder von einzelnen Baugruppen, Unterbaugruppen und Bauteilen, die über sogenannte Hotspots verknüpft sind mit ergänzenden Informationen, wie z.B. Artikelnummern, Bezeichnungen, Mengen, Einheiten und Preisen.
Je mehr Informationen in einem digitalen Ersatzteilkatalog enthalten sind, umso informativer ist dieser für den Anwender des Katalogs. Informationen über Verfügbarkeiten, Lagerorte, Substitute, kundenindividuelle Preise und vieles mehr erweitern den Informationsgehalt eines digitalen Ersatzteilkatalogs. Werden weitere Informationen, wie Technische Dokumentationen, Schaltpläne, Reparaturanleitungen, Hydraulik- und Pneumatikpläne, Schulungsvideos oder andere Dateien in jeglichem Dateiformat in Ihren Ersatzteilkatalog integriert und intelligent mit den Ersatzteilinformationen verknüpft, entsteht ein vollwertiges Service-Informationssystem.
Hersteller von langlebigen Industriegütern in den Bereichen Maschinen-, Anlagen-, Geräte- oder Fahrzeugbau,
benötigen einen digitalen Ersatzteilkatalog für einen effizienten Service.
Betreiber dieser Maschinen, Anlagen, Fahrzeuge oder Geräte,
benötigen einen digitalen Ersatzteilkatalog für ein effizientes Instandhaltungs- und Teilemanagement.
Ein digitaler Ersatzteilkatalog hilft Maschinen- und Anlagenbauern,
Jeder, der in irgendeiner Form einen Ersatzteilkatalog verwendet, profitiert von einer intelligenten, digitalen Plattform. Denn jeder Anwender arbeitet mit digitalen Ersatzteilinformationen effizienter und hat je nach Herausforderung weitere Benefits:
Sie versetzen Ihre Kunden in die Lage, selbstständig ganz einfach Ersatzteile zu identifizieren und zu bestellen, ohne dass Sie teure Ressourcen einsetzen müssen. Das verringert Stillstandzeiten beim Kunden und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Servicetechniker/Instandhalter sparen bei der Wartung und Instandhaltung viel Zeit bei der Suche nach Ersatzteilinformationen. Sie erhalten eine effiziente Service-Lösung, mit der sie Ihre Kunden bestmöglich unterstützen.
Support-Mitarbeiter werden entlastet: Durchschnittlich reduziert sich ihre Auslastung durch eingehende Anrufe um 30 %. Gleichzeitig sind sie in der Lage, bestmöglich zu beraten.
Für Hersteller von Maschinen, Anlagen, Geräten, Fahrzeugen und Komponenten sind Ersatzteile heute einer der größten Umsatztreiber im Service. Ein intuitiv nutzbarer und interaktiver Ersatzteilkatalog ist die wichtigste Grundlage, um Kunden und Mitarbeiter optimal unterstützen zu können.
Sie als Hersteller von Maschinen, Anlagen, Fahrzeugen und Geräten profitieren in vielfacher Weise vom Einsatz eines digitalen Ersatzteilkatalogsystems:
► Mehr Infos für Hersteller von Maschinen und Anlagen, Fahrzeugen und Geräten
Für Betreiber von Maschinen, Anlagen und Fahrzeugflotten ist das oberste Ziel der unterbrechungsfreie Betrieb. Ausfälle und Stillstände lassen sich auf ein Minimum reduzieren, wenn die Identifizierung von Ersatzteilen über einen digitalen Ersatzteilkatalog ohne Umwege gelingt.
Sie als Betreiber von Maschinen, Anlagen, Geräten und Fahrzeugen profitieren von einem digitalen Ersatzteilkatalog in vielfacher Hinsicht:
► Mehr Infos für Betreiber von Maschinen, Anlagen, Geräten und Fahrzeugen
Durch die Verbindung mit einem Warenwirtschaftssystem oder einer ERP-Software oder die Anbindung an einen Webshop werden aus digitalen Ersatzteilkatalogen im Handumdrehen moderne Self-Service-Portale.
Benötigte Teile landen mit einem Klick direkt im Warenkorb – ohne Umweg über andere Systeme – und die Bestellungen werden durchgängig digital abgewickelt. Der Bestell- und Abwicklungsaufwand sinkt damit sowohl bei den Herstellern als auch bei den Anlagenbetreibern. Die Verbindung von Ersatzteilkatalog und Warenwirtschaft schafft ein positives Nutzererlebnis. Denn Ersatzteilanbieter können ihren Kunden individuelle Preise anbieten und ganze Servicepakete inklusive Zubehör und Werkzeug bieten.
Visualisierungen der Ersatzteile im 2D- oder 3D-Format, QR-Codes an der Maschine sowie umfangreiche Möglichkeiten für eine Textsuche unterstützen die Suche nach dem gewünschten Ersatzteil im digitalen Ersatzteilkatalog. Zusätzlich werden im Katalog nur aktuelle Teile angezeigt, die in der gewählten Maschine verbaut sind. Die Informationen sind eindeutig und unverwechselbar.
Mit nur einem Klick ist das benötigte Ersatzteil im integrierten Warenkorb. Fehler beim Abtippen der Artikelnummer oder bei einer telefonischen Bestellung werden dadurch vermieden.
Das Ergebnis unserer Kunden: 20 % weniger Fehlbestellungen durch den Einsatz eines digitalen Ersatzteilkatalogs.
Servicetechniker sind auf einen mobilen Zugriff auf Ersatzteildaten angewiesen, um ihre Serviceeinsätze vor Ort effizient durchführen zu können. Daher steht ein digitaler Ersatzteilkatalog selbstverständlich auch auf mobilen Endgeräten zur Verfügung.
Der große Vorteil: Statt schwere Ordner und Handbücher schleppen zu müssen, können Techniker alle relevanten Informationen zu Ersatz- und Verschleißteilen auf dem Laptop oder mobilen Endgeräten einsehen. Werden diese Ersatzteilinformationen um Schaltpläne, Dokumentationen oder Anleitungen ergänzt, entsteht ein umfassendes Service-Informationssystem, das noch mehr Flexibilität und Zeitersparnis bietet.
Ja, digitale Ersatzteilkataloge lassen sich auch ohne Internetverbindung nutzen. Offline-Kataloge erfüllen hohe Anforderungen an Diskretion und Sicherheit und sind deshalb vor allem in kritischen Bereichen wie der Medizinbranche von Vorteil. Weitere Nutzungsszenarien sind beispielsweise Serviceeinsätze in Gegenden ohne oder mit nur schlechter Internetverbindung.
Mit der geeigneten Software ist ein digitaler Ersatzteilkatalog schnell und einfach erstellt. Die Erstellung erfolgt manuell, voll- oder teilautomatisiert. Bei der manuellen Erstellung unterstützt der Katalog-Editor die Nutzer, bei der teilautomatisierten Erstellung sind nur wenige Klicks notwendig, um den Katalog nach individuellen Vorstellungen zu generieren. Und für die vollautomatische Erstellung genügt es, die Grundeinstellungen und Verknüpfungen einmal einzurichten.
Ja, mit der geeigneten Ersatzteilkatalog-Software können auch maschinenspezifische Kataloge erstellt werden. Das hat den großen Vorteil, dass der Katalog nur die Informationen über Ersatzteile enthält, die in der spezifischen Maschine verbaut sind. Fehlbestellungen gehören damit der Vergangenheit an.
Durch Integration von 3D-Visualisierungen der Baugruppen und -teile, entsteht ein 3D-Ersatzteilkatalog. 3D-Daten sind informativ, interaktiv und intuitiv verständlich. Mit einem 3D-Ersatzteilkatalog sind Anwender deshalb in der Lage, die Form und die Geometrie von Bauteilen oder Baugruppen durch Interaktionen schneller zu erfassen und ein benötigtes Ersatzteil einfacher zu identifizieren.
Sind alle Informationen für den Ersatzteilkatalog in einem Datenpool zusammengeführt, erfolgt die Publizierung des Katalogs in verschiedenen Medien mit der geeigneten Software mit nur einem Knopfdruck oder vollautomatisiert: Sie erstellen damit Kataloge für Online, Offline, Print oder mobile Endgeräte. Die Informationen lassen sich beliebig oft wiederverwenden und flexibel publizieren. Damit erstellen Sie sogar benutzer-, maschinen-, sprach- oder kundenspezifische Ersatzteilkataloge.
Der Vorteil: Sie erhöhen nicht nur den Takt bei der Katalogerstellung, sondern verbessern insgesamt Ihre Service-Qualität.
► Erfahren Sie mehr zum Thema Ersatzteilkataloge publizieren
Unter Single-Source-Publishing versteht man im Zusammenhang mit Ersatzteilkatalogen die Veröffentlichung von Ersatzteilkatalogen für verschiedene Medien aus nur einem Datenpool.
Der Vorteil: Die Daten können beliebig oft wiederverwendet werden. Das spart dem Katalogersteller jede Menge Zeit und Aufwand.
Eine intelligente Ersatzteilkatalog-Software erleichtert Erstellern von Ersatzteilkatalogen den Arbeitsalltag:
Um bei der Erstellung und Publikation eines Ersatzteilkatalogs manuelle Tätigkeiten zu vermeiden, bieten Ersatzteilkatalog-Softwarelösungen eine Vielzahl an Tools, die den gesamten Erstellungs- und Publikationsprozess vollständig automatisieren. Sie dienen als Hebel zur Effizienzsteigerung und Prozessoptimierung. Ein automatisierter Prozess erlaubt Ihnen, sich auf andere Tätigkeiten zu konzentrieren und gibt Ihnen mehr Zeit für das Wesentliche.
Die relevanten Daten für einen digitalen Ersatzteilkatalog stammen aus verschiedenen Quellsystemen, wie zum Beispiel:
Sind im digitalen Ersatzteilkatalog neben den reinen Ersatzteilinformationen weitere Daten enthalten, so stammen diese aus weiteren Quellsystemen:
Das Ersatzteilkatalog-System verknüpft sämtliche Service-Informationen intelligent miteinander und stellt diese dem Nutzer des digitalen Ersatzteilkatalogs in einer übersichtlichen Oberfläche 24/7 zur Verfügung. Auf diese Weise erhalten Servicetechniker, Support-Mitarbeiter, Instandhalter oder Kunden genau die Informationen, die sie zur Behebung eines Störfalls benötigen – in einem einzigen System.
Mehr Infos zum Thema digitale Informationen im After-Sales intelligent vernetzen und bereitstellen
Ein digitaler Ersatzteilkatalog bringt Informationen zusammen, die zusammengehören: Stücklisten, 2D- und 3D-Graphiken Ihrer Bauteile sowie ergänzende Informationen zu den einzelnen Teilen. Dazu werden Daten aus den Quellsystemen, wie dem ERP-System, CAD-System oder anderen führenden Systemen importiert, verknüpft und aus einer zentralen Quelle in verschiedene Medien publiziert (Online, Offline, CD, Print).
Werden weitere Informationen, wie Technische Dokumentationen, Schaltpläne, Reparaturanleitungen, Hydraulik- und Pneumatikpläne, Schulungsvideos oder andere Dateien in jeglichem Dateiformat in Ihren Ersatzteilkatalog integriert, entsteht ein vollwertiges Service-Informationssystem.
Digitale Ersatzteilkataloge legen im Maschinen- und Anlagenbau den Grundstein für den Wandel der Unternehmen von Herstellern zu Servicepartnern für Servicetechniker und Kunden. Je mehr Informationen ein digitaler Ersatzteilkatalog enthält, umso informativer und nützlicher ist dieser für den Anwender. Das fördert die Akzeptanz des Systems, spart Lizenzkosten für weitere Systeme, erhöht die First-time-fix-rate, verbessert den Kundenservice und damit die Kundenzufriedenheit.
Ein Service-Informationssystem eröffnet Unternehmen den Weg zu E-Commerce-Angeboten und Serviceportalen. Langfristig ist dann der Schritt zu Predictive Maintenance und digitalen Informationszwillingen nicht mehr weit.
Der reine Teilekatalog reicht nicht aus, damit Servicetechniker ihre Serviceeinsätze effizient durchführen können. Sie benötigen zusätzlich Informationen aus Reparatur-, Wartungs-, Einbau- oder Betriebsanleitungen, um ein Ersatzteil wechseln oder eine Maschine reparieren zu können. Jedoch kostet es viel Zeit, diese Informationen in verschiedenen Systemen zu suchen. Daher lohnt sich die Verknüpfung von Ersatzteilinformationen und Technischer Dokumentation.
Um ihre Arbeit im Kundendienst oder in der Instandhaltung effizient durchführen zu können, benötigen Servicetechniker einen schnellen und einfachen Zugriff auf elektronische Schaltpläne und Fluidpläne. Sind diese integriert und intelligent mit dem Ersatzteilkatalog und der Technischen Dokumentation verknüpft, erhalten Servicetechniker auf einen Blick direkt am Bauteil alle Informationen, die sie benötigen, um eine Störung schnell zu beheben.
Um Kunden langfristig zu binden, müssen Maschinen- und Anlagenbauer heute mit erstklassigem Service glänzen und ihren Außendienst perfekt organisieren. Diese Aufgabe übernehmen Field Service Manager: Sie sorgen dafür, dass Maschinen, Anlagen, Fahrzeuge und Geräte effizient installiert, gewartet oder repariert werden können. Ihre Herausforderungen sind enorm – eine Field Service Management Lösung hilft, sie zu bewältigen.
Ein interaktiver Ersatzteilkatalog ist das digitale Fundament, auf dem Hersteller zukunftsfähige After-Sales-Services aufbauen können. Wenn Sie
sollten Sie nicht auf einen digitalen Ersatzteilkatalog verzichten.
Quanos SIS.one ist eine Software für die einfache Erstellung von Ersatzteilkatalogen und Service-Informationssystemen. Quanos SIS.one integriert, konsolidiert und vernetzt servicerelevante Daten und stellt diese über eine benutzerfreundliche Oberfläche 24/7 zur Verfügung. So entsteht ein Informationssystem für den After-Sales & Service, das die Effizienz und Qualität steigert, Kosten senkt und Prozesse beschleunigt.
