After-Sales-Service 4.0

Digitalisierung im After-Sales

 

Heben Sie Ihren After-Sales-Service auf ein neues Level

 

Prozesse digitalisieren

Mehrwerte durch Daten generieren & Umsätze steigern

Digitalisierung ist mehr als nur ein Buzzword. Es ist eine Strategie. Eine Notwendigkeit. Ein Erfolgsfaktor.

Doch wie sieht die Realität aus? Während die Produktion bei vielen Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau bereits weitestgehend digitalisiert und automatisiert ist, besteht im After-Sales-Bereich noch Nachholbedarf - und damit Potential, das es zu nutzen gilt.

Digitaler After-Sales-Service

Das perfekte Zusammenspiel zwischen Systemen, Prozessen und Menschen.

Im Mittelpunkt eines digitalisierten After-Sales-Services stehen die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden. Ein digitaler After-Sales-Service ist nachfrageorientiert, individuell, effizient.

Ein digitaler After-Sales-Service besteht aus

  • Zentral gespeicherten, verknüpften Informationen
  • Einer umfangreichen Vernetzung von Maschinen, Anlagen und Systemen
  • Einem intelligenten, vorausschauenden Teile- und Instandhaltungsmanagement
  • Digitalen Bearbeitungs- und Bestellprozessen
  • Einer Rückverfolgbarkeit der Teile
  • Kommunikation in Echtzeit
  • Einem sofortigen Kundensupport per Ferndiagnose und Fernwartung

Wir helfen Ihnen dabei, 

Ihren After-Sales-Umsatz zu steigern

Ihre Prozesse im Service zu optimieren

Weniger Fehlbestellungen auszulösen

Mehrwerte und wertvolles Wissen aus Ihren Daten zu generieren

Die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu verbessern

Die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu steigern

Unsere Lösung für Sie:
Quanos SIS.one

Unser Service-Informationssystem Quanos SIS.one hilft Ihnen, Ihre digitale After-Sales-Strategie umzusetzen und Ihre Serviceprozesse zu optimieren.

Unsere Software ist ein All-In-One-System, mit dem Sie eine 360° Service View auf Ihre Maschinen und Anlagen erhalten. Sämtliche Service-relevanten Informationen sind in einem zentralen System digital gespeichert und intelligent miteinander verknüpft: 2D- oder 3D-Ersatzteilkataloge, Stücklisten, kundenindividuelle Preise, Verfügbarkeiten, Technische Dokumentationen, Schaltpläne, Pneumatikpläne, Reparatur-Anleitungen und vieles mehr.
 

Mehr zu Quanos SIS.one

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Steigern Sie Ihr Servicegeschäft

Unsere Broschüre verrät Ihnen, wie ein Service-Informationssystem Sie am besten bei der Digitalisierung Ihrer Prozesse im After-Sales-Service unterstützt.

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Single Source of Truth

Für alle Ersatzteil- & Service-Informationen

Mit Quanos SIS.one erhält Ihre After-Sales-Abteilung einen einfachen, zentralen Zugriff auf alle für sie notwendigen Informationen, um effizient Ersatz- und Verschleißteile verkaufen, weitere Aufträge generieren und Upsell-Potentiale identifizieren und nutzen zu können.

Dank Warenkorb-Funktion und Verknüpfung mit Ihrem ERP-System, bestellen Ihre Kunden eigenständig Ersatzteile in Ihrem Online-Katalog – ganz ohne die Unterstützung Ihrer Service-Hotline.

So schaffen Sie die idealen Voraussetzungen für die Steigerung Ihrer Umsätze im After-Sales.

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Ersatzteile verkaufen

Unsere Broschüre verrät Ihnen, wie Sie Ihren Ersatzteilverkauf steigern und Ihre Ersatzteile im Handumdrehen verkaufen.

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Digitale Prozesse für effizienten, zufriedenstellenden Service

Die Ansprüche Ihrer Kunden an digitale Services steigen – und die Konkurrenz schläft nicht.

Ihr After-Sales-Service sollte daher unbedingt die folgenden Elemente beinhalten:

  • Ein digitales Kundenportal mit integriertem Online-Shop für Ersatz- und Verschleißteile
     
  • Maschinenindividuelle Informationen mit Berücksichtigung von bereits getätigten Modifikationen und Instandhaltungsmaßnahmen (as maintained)
     
  • Remote Services zur Inbetriebnahme, Fernwartung oder Störfallbehebung
     
  • Monitoring der Maschinen und Anlagen
     
  • Optionen zur vorausschauenden Instandhaltung (Predictive Maintenance)

Ihre Vorteile

Effizientere
Prozesse

Kostenersparnisse
 

höhere Zufriedenheit
bei Kunden und Mitarbeitern

Überzeugen Sie sich selbst

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Versetzen Sie sich in die Lage eines Servicetechnikers und erleben Sie, wie Sie in Sekundenschnelle das richtige Ersatzteil identifizieren und direkt bestellen.

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Erfolgsgeschichten aus der Praxis

Erema Eng. Recycling Maschinen und Anlagen Ges.m.b.H

Erfahren Sie, wie der österreichische Hersteller von Kunststoffrecycling-Maschinen und -Technologie Erema bereits nach zwei Jahren den Return-on-Investment (RoI) seiner innovativen Online-Ersatzteilkatalogen erreichte. Das Unternehmen sichert sich damit langfristig einen modernen Unternehmensauftritt für das Ersatzteilwesen mit integrierten Schaltplänen.

 

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Koenig & Bauer Sheetfed AG & Co. KG

Die Koenig & Bauer Sheetfed AG & Co. KG in Radebeul setzt auf innovative Lösungen im Service. Die maschinenspezifischen Online-Ersatzteilkataloge, die mit der Software CATALOGcreator® generiert werden, stehen jetzt endgeräteunabhängig den Kunden im Koenig & Bauer-Kundenportal weltweit zur Verfügung.

 

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