Was macht ein guter Technischer Redakteur?

Klar: Technisches Verständnis ist wichtig für die Technische Redaktion. Allerdings ist im Vergleich zum Entwickler ein Perspektivwechsel notwendig. Denn für die Endkunden, denen die Redaktion das Produkt nahebringen soll, ist weniger wichtig, wie das Produkt konstruiert ist, sondern was sich damit tun lässt. Im Kern heißt das: Ein Technischer Redakteur muss – um erfolgreiche Anleitungen zu erstellen - die Funktionalität, die Nutzungssituationen und natürlich auch die möglichen Gefahren in den Mittelpunkt seiner Überlegungen stellen. Er bringt also die Perspektive des Kunden in den Entwicklungsprozess ein, sorgt dadurch im Idealfall für eine bessere Usability und verhindert „Over-Engineering“.

Im Alltag ist für einen Technischen Redakteur sprachliche Ausdrucksfähigkeit und didaktisches Geschick deshalb sogar noch wichtiger als sein Zugang zu den technischen Grundlagen des Produkts. Hier kommen solche Fragen zum Tragen wie: „Wie lässt sich ein Text so schreiben, dass er leicht zu übersetzen ist?“ Oder: „Was bedeutet Minimalismus für eine Gebrauchsanleitung und welche Konsequenzen ergeben sich daraus für die Dokumentation?“ Viele Fragen also, die komplett losgelöst von der Technik zu beantworten sind. Denn vieles von dem, was in einem Produkt verbaut wurde, bekommt der Kunde nie zu sehen; es ist damit für ihn irrelevant. Was sich mit dem Produkt aber alles anstellen lässt, wird aus den Bauteilen nicht unbedingt ersichtlich. Und wie sich die Anleitungen zuverlässig und effizient erstellen lassen auch nicht.

Technische Redaktion ist aus fachlicher Sicht also eine Querschnittsaufgabe. Sie braucht viele, teils sehr unterschiedliche Fähigkeiten, die in einer mittleren Kenntnistiefe miteinander integriert werden müssen. Dies schlägt sich auch in den Fähigkeiten nieder, die einen erfolgreichen Technischen Redakteur ausmachen und die über das Fachwissen hinausgehen.

Erfolgreiche Technische Redakteure gehören oft zu den am besten vernetzten Mitarbeitern im Unternehmen. Durch ihre Tätigkeit haben sie Berührungspunkt zu so unterschiedlichen Abteilungen wie Entwicklung, Service, Training, Support, Vertrieb und Marketing. Sie sind oft das Bindeglied, das diese Funktionseinheiten des Unternehmens miteinander ins Gespräch bringt. Das liegt neben den inhaltlichen Anforderungen der Tätigkeit auch daran, dass sich größere Investitionen in der Technischen Redaktion oft mit Partnern im Unternehmen leichter durchsetzen lassen. Kommunikationsfähigkeit ist deshalb für Technische Redakteure nicht nur im schriftlichen Ausdruck eine Schlüsselqualifikation.