Sie möchten einen elektronischen Ersatzteilkatalog einführen?
Veröffentlicht:
05.12.2017
Aktualisiert:
24.03.2025
Für Unternehmen in den Branchen Anlagen- und Maschinenbau sind Ersatzteile nach wie vor der wichtigste Umsatztreiber im Service. Deshalb ist es nicht verwunderlich, dass unter den Top 5 der IT-Investitionsvorhaben des Maschinenbaus elektronische Ersatzteilkataloge und Webshops platziert sind.
Ersatzteile – wichtigster Umsatztreiber im Service
Das Bedürfnis, den Kunden, Servicetechnikern oder Handelspartner schnelle Unterstützung zu bieten und die Bestellabwicklung zu optimieren, wird mit immer größerem Interesse der Hersteller verfolgt. Zur Hilfe und Unterstützung werden immer häufiger elektronische Ersatzteilkataloge mit Anbindungen an Webshops eingesetzt.
Ihre Herausforderungen sind:
- Ersatzteil- und Serviceinformationen befinden sich an unterschiedlichen Orten und in diversen Systemen
- Fachwissen der Mitarbeiter steht nicht jederzeit zur Verfügung
- Permanente Distribution und Aktualisierung gestaltet sich extrem aufwändig
- Oft manuelle Datenpflege, Verbindung zu ERP oder PDM nicht durchgängig
- Ersatzteil-Identifikation aufwändig und langwierig
- Hoher Aufwand nötig, um richtige Informationen zu identifizieren und zu nutzen
- Optimierte Ersatzteillogistik gestaltet sich sehr schwierig
Mit unseren Lösungen erreichen Sie:
- Ersatzteil- und Serviceinformationen befinden sich gebündelt in einem System
- Alle Daten sind jederzeit verfügbar und abrufbar
- Sekundenschnelle Identifikation
- Automatisierter Datenabgleich mit einem oder vielen Backendsystemen (z.B. mit ERP/PDM und E-Commerce)
- Produktion aller After-Sales- und Kundendienst-Katalog-Medien aus einem Datenpool
- Verbesserte Qualität und Aktualität der Ersatzteil- und Servicedokumentation
- Beschleunigte Abwicklung von Ersatzteilbestellungen
- Spürbare Entlastung von Service- und Bestellhotlines
Unsere Lösung: steigern Sie Ihren Profit mit elektronischen Ersatzteilkatalogen und Webshops
Ersatzteile und Servicedokumentation finden. Schnell. Einfach. Treffsicher.
- Immer die richtigen Informationen finden – mit kurzen Recherchezeiten bei der Suche nach Ersatzteil-, Verschleißteil-, Zubehör- und Serviceinformationen
- Optimierte Bereitstellung von Ersatzteil-, Service- und Produktinformationen durch einheitliche Bedienoberfläche
- Einfache Navigation, visuelles Identifizieren entlastet Ihre Service- und Bestellhotline: für eine höhere Servicequalität
- Benötigte Service- und Ersatzteilinformationen jederzeit und an jedem Ort (24/7) für Sie und Ihre Kunden verfügbar
- Erweitern Sie Ihr Ersatzteilgeschäft um den Internet Verkaufs-Kanal
- Optimieren Sie den Bestellprozess, in dem Sie zum Beispiel zentral und live Preis und Verfügbarkeiten anzeigen
Effektivität bei der Erstellung steigern und time-to-market verkürzen
- Verkürzung der Produktionszeiten für Ihre Ersatzteilkatalogerstellung: Sie erhalten "Kataloge on demand" und sparen so Kosten
- Minimaler Aufwand bei der Erstellung der Kataloge, Datenaktualisierungen und Katalog-Updates
- Cross Media Publishing /Single Source Katalogproduktion: Produktion aller Katalog-Medien (Print, CD, Internet, Mobile Endgeräte) aus einem Datenpool heraus
- Einfache Bedienung – Konfiguration ohne Programmierkenntnisse
- Verbesserte Qualität und Aktualität der Ersatzteil- und Servicedokumentation/-information
- Kataloge in allen benötigten Sprachen
Mehr Akzeptanz beim User
- Benutzerfreundliche und anschauliche Kataloge mit vollständigen und aktuellen Ersatzteil- und Serviceinformationen
- Definierter Zugang und gezielter Zugriff auf Ersatzteilkataloge und Informationen für Servicemitarbeiter, Händler oder Kunden
- Geräte-, maschinen-, anlagen- bzw. kundenspezifische Kataloge per Mausklick
Besser Verkaufen
- Beschleunigte Abwicklung von Ersatzteilbestellungen – einfach, schnell, treffsicher, rund um die Uhr
- Weniger Rückfragen aufgrund eindeutiger, aktueller Informationen: Entlastung von Service- bzw. Bestellhotline
- Kürzere Stillstandzeiten defekter Geräte, Maschinen oder Anlagen
- Ersatzteilbestellungen werden vereinfacht, die Lieferung beschleunigt und Fehlbestellungen vermieden, für mehr Kundenbindung und Umsatz
Wertschöpfung - effizienter Service
- Gesteigerte Kundenzufriedenheit
- Bessere Händlerbindung
- Anstieg des Ersatzteilverkaufs
- Besserer und effektiverer Service aufgrund besserer Informationen
- Optimierter Workflow im Ersatzteilwesen
