Im Bereich der hochwertigen Investitionsgüter kommt dem Aftermarket, also dem Verkauf von Ersatz- und Verschleißteilen sowie von Service-Dienstleistungen nach dem eigentlichen Verkauf, eine immer größere Bedeutung zu. Dieser Geschäftsbereich erwirtschaftet meiste hohe Renditen und zeigt in der Regel ein stabiles Wachstum. Auch für Unternehmen in den Branchen Anlagen- und Maschinenbau sind Ersatzteile nach wie vor der wichtigste Umsatztreiber im Aftermarket.
Das Bedürfnis, den Kunden, Servicetechnikern oder Handelspartnern weltweit schnelle Unterstützung zu bieten und die Bestellabwicklung zu optimieren, wird mit immer größerem Interesse der Hersteller verfolgt. Zur Hilfe und Unterstützung werden immer häufiger interaktive Ersatzteilkataloge mit Anbindungen an Webshops eingesetzt. Diese stehen den einzelnen Märkten global in verschiedenen Sprachen zur Verfügung.
Das interaktive Service-Informationssystem von Quanos Service Solutions besitzt eine einfache Navigation und ermöglicht eine visuelle Darstellung der Baugruppen und Ersatzteile. Die einfache Usability und Visualisierung schafft eine leichte Identifikation der benötigten Teile sowie der dazugehörigen Information in Wartungsanleitungen, Bedienungsanleitungen oder anderen technischen Dokumentationen. Ein europäischer Hersteller von Nutzfahrzeugen konnte deshalb durch den Einsatz der Katalog-Software einen Rückgang von ca. 20 % bei Fehlbestellungen verzeichnen. Die entstandene Entlastung der Service- und Bestellhotline erhöhte merklich die Servicequalität des Unternehmens.
Parallel zu den sinkenden Fehlbestellungen wurde ein Rückgang von ca. 30 % der Anrufe an der Bestellhotline verzeichnet. Fazit des Herstellers: Es kommt zu weniger Rückfragen aufgrund eindeutiger, aktueller und umfassender Informationen.
Durch die Verfügbarkeit eines interaktiven Ersatzteilkataloges, sind nicht nur Ersatzteile einfacher identifizierbarer und schneller zu finden. Es ermöglicht gleichzeitig eine vereinfachte und schnellere Abwicklung von Ersatzteilbestellungen, beschleunigte Lieferung und Vermeidung von Fehlbestellungen. Zudem ist der Katalog rund um die Uhr - 24/7 - verfügbar, was die Kundenbindung stärkt und den Umsatz anregt. Ein Hersteller von Fahrzeugen reduzierte den Zeitaufwand mit Hilfe von PARTS-PUBLISHER um 20% bei Bestellabwicklungen.
Es ist ganz simpel: Einfache Identifikation – schnelle Bestellung – richtige Lieferung
Verfolgen auch Sie diese einfache Regel.
für den Bereich Aftermarket auf einen Blick:
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