Digitale After-Sales-Services als Umsatztreiber
So digitalisieren und vermarkten Maschinen- und Anlagenbauer ihren Service
Die Nachfrage im Maschinenbau nach digitalen Services wächst. Doch viele Unternehmen fürchten hohe Kosten für die Servicedigitalisierung. Mit der richtigen Strategie gestalten Sie Ihre Servicewende jedoch effizient und profitabel.
Digitaler Service rund um Maschinen macht den Unterschied
Kunden binden und sich von der Konkurrenz abheben – für Unternehmen aller Branchen stellen diese Ziele eine immer größere Herausforderung dar. Deshalb ist es wichtiger denn je, den Kunden vom ersten Kontakt an und über den Kauf von Maschinen und Komponenten hinaus eine erstklassige Erfahrung zu bieten.
Vor allem Ihr After-Sales-Service bietet großes Potenzial, die Kunden glücklich zu machen und eine lange Beziehung zu ihnen zu pflegen. Allerdings wachsen die Serviceansprüche von B2B-Kunden rasant. Telefonische Beratung und PDF-Ersatzteilkataloge reichen längst nicht mehr. Stets erreichbar, bequem und vor allem digital sollen die Serviceangebote sein.
Das stellt Maschinen- und Anlagenbauer vor die schwierige Aufgabe, ihren Service zu transformieren und zu monetarisieren. Doch der Aufwand lohnt sich – und mit guter Planung gelingt es, Zeit und Kosten effizient einzusetzen.
Selbsttest
Ist Ihr After-Sales bereit für neue Geschäftsmodelle? Machen Sie den Check:
7 Gründe, jetzt den Service zu digitalisieren
Maschinenbauer, die ihren Service erfolgreich digitalisieren, können damit
Kosten sparen
Service- und Ersatzteilinformationen besser managen
Kundenbedürfnisse erfüllen
Umsatzpotenziale heben
Alleinstellungsmerkmal schaffen
neue Geschäftsmodelle entwickeln und monetarisieren
Prozesse digitalisieren
Doch wie können Unternehmen mit digitalen Services Geld verdienen? Wie gestalten sie die Preise für Ihr digitales Serviceangebot richtig und wie gelingt die Vermarktung der Services? Unsere Wissensressourcen liefern Ihnen die Antworten.
Services entwickeln: Diese Anfängerfehler sollten Sie vermeiden
9 von 10 Unternehmen stecken bereits mitten in der Digitalisierung. Doch die Transformation verläuft nicht immer problemlos: 48 Prozent der Unternehmen berichten, dass ihnen insbesondere die Entwicklung digitaler Produkte und Services schwerfällt.
Damit Ihnen der Einstieg in die Digitalisierung Ihrer After-Sales-Services einfacher gelingt, decken wir in unserem Blog die größten Stolperfallen auf, damit Sie nicht hineintappen.
Services vermarkten: Mit diesen Strategien begeistern Sie Kunden von digitalen After-Sales-Services
Neben der Entwicklung einer digitalen Servicestrategie ist auch die richtige Vermarktung Ihrer Services entscheidend für Ihren Unternehmenserfolg. Dabei spielen Fragen wie diese eine wichtige Rolle:
- Wie kommunizieren Sie den Mehrwert digitaler Dienstleistungen gegenüber Ihren Kunden?
- Welche Vermarktungskanäle sind effektiv?
- Wie fördern Sie die Akzeptanz Ihrer neuen Services – sowohl extern als auch im eigenen Unternehmen?
Unser Whitepaper stellt Ihnen konkrete Strategien für die Vermarktung digitaler Services vor und hilft, die Nachfrage nach Ihren Digitalservices zu steigern. Erfahren Sie, wie erfolgreiche Maschinenbauer ihre Services in der Praxis positionieren und unter welchen Voraussetzungen die Vermarktung gelingt.
Services monetarisieren: Wie lassen sich digitale After-Sales-Services profitabel gestalten?
Ob über einen Ersatzteilshop oder maßgeschneiderte Serviceangebote – Maschinenbauer müssen Wege finden, um ihre Investitionen möglichst schnell in Umsatz und Gewinn zu übersetzen. Der Preis digitaler After-Sales-Services kann dabei erfolgsentscheidend sein: Zu hohe Preise schrecken Kunden ab, zu niedrige Preise gefährden Ihre Profitabilität.
Vor allem im Ersatzteilgeschäft schlummert oft unerkanntes Umsatzpotenzial. Entsprechend kann die richtige Preisstrategie für Ersatzteile die Rentabilität Ihrer digitalen Services deutlich verbessern. Im Blog teilen wir die besten Tipps für das Ersatzteilpricing.
Services weiterentwickeln: Serviceportale als Sprungbrett für Ihren Erfolg
Digitale Serviceportale spielen eine entscheidende Rolle in der Transformation der After-Sales-Strategie. Sie bieten eine zentrale Plattform, die sämtliche Prozesse rund um den Vertrieb von Ersatzteilen und Ihre After-Sales-Services bündelt.
Das ermöglicht es Ihnen
- Ihre Kundenbeziehungen zu stärken,
- Prozesse zu automatisieren und
- neue Umsatzquellen zu erschließen.
Serviceportale sind damit unverzichtbar für Maschinenbauer, die ihre gesamte Organisation zukunftsfähig gestalten und Kunden langfristig binden möchten.
Linksammlung
Damit Sie Ihr eigenes Serviceportal aufbauen und es zum Herzstück Ihrer digitalen After-Sales-Strategie machen können, versorgen wir Sie mit dem nötigen Know-how dafür:
- Fakten: 10 Fragen und Antworten zum After-Sales-Portal
- Deep Dive: Was sind Serviceportale und was bewirken sie?
- Infografik: In 7 Schritten zum eigenen Kundenportal
Warum herausragender Service NICHT mit perfekten Daten startet
Hermann Arya und Thomas Reisacher erklären in diesem interaktiven Expertendialog, warum Sie keine Angst vor „schlechten“ Daten haben sollten. Lernen Sie, wie Sie mit wenig Aufwand und in kleinen Schritten zu einer besseren Datenqualität kommen und damit die Bremse für digitale Projekte im After-Sales & Service lösen!
