UX Writing – wichtiger Trend oder kann das weg?

Was ist UX Writing?

Bei UX Writing geht es um das Erstellen von User Interface Texten. User Interfaces gibt es in einer digitalisierten Welt an den verschiedensten Stellen: Klassisch als PC-Software oder App, als Webseite oder als interaktives System z. B. im Kontext eines Maschinen-Displays.

Beim UX Writing ist es noch wichtiger als bei anderen Texten, den Benutzer bzw. die Benutzerin in den Mittelpunkt zu stellen. Da Software dynamisch ist, muss gutes UX-Writing die jeweilige Nutzungssituation und das Ziel der Nutzungssituation (den gewünschten Endzustand) berücksichtigen. UX Writing ist oft dialoghaft; es adressiert den Nutzer direkt und möglichst persönlich. Und natürlich muss UX Writing viele praktische Anforderungen berücksichtigen, die sich zum Beispiel durch Platzbeschränkungen auf der Software-Oberfläche ergeben.

Welche Anforderungen muss UX Writing erfüllen?

An UX Writing werden teilweise andere Anforderungen gestellt als an andere Dokumentationsaufgaben. Das beginnt schon mit der oben genannten Platznot. Weil meist nur wenig Schriftfläche zur Verfügung steht, gilt es, so prägnant wie möglich zu formulieren. Erschwerend kommt hinzu, dass für Übersetzungen teilweise noch mehr Platz notwendig ist, weil unterschiedliche Sprachen unterschiedlich lang laufen. Und außerdem muss man beim Schreiben noch unterschiedliche Plattformen berücksichtigen, die ihre eigenen Platzangebote und Darstellungskonventionen haben.

Software ist dynamisch, Dokumente sind hingegen oft statisch (gedacht). Beim UX Writing muss der Autor bzw. die Autorin deshalb immer berücksichtigen, woher die Nutzer an diese Stelle des User Interfaces gelangt sind, wie dieses Interface aussieht, was dort erreicht werden soll und zu welchem Teil des Interfaces der Nutzer nach der Aktion gelangen wirdAufgrund dieser Dynamik müssen Redakteure beim Schreiben immer den spezifischen Kontext des Nutzers im Blick haben. Um den Nutzer in dieser Dynamik zu unterstützen, ist auch die Erarbeitung einer konsistenten Terminologie relevant. Dadurch können sich Nutzer durch die Software bewegen, ohne von mehreren Benennungsvarianten verunsichert zu werden.

Die Basis von UX Writing ist immer die Interaktion zwischen Nutzer und Software. Das heißt, dass UX Writing dialoghaft und sprachlich natürlich angelegt sein muss. Genaue Kenntnisse der Zielgruppe ermöglichen eine direkte Ansprache. Dabei ist besonders ein angemessener Tonfall wichtig: Soll die Ansprache per „Du“ oder „Sie“ sein, der Stil eher locker oder seriös?

Warum ist UX Writing eine Aufgabe für die Technische Redaktion?

UX Writing ist also eine wichtige Aufgabe, die zentralen Einfluss auf die Qualität von Softwareprodukten hat. Doch ist sie auch etwas für Technische Redaktionen?

Disziplinen wie zum Beispiel UX-Experten, UI-Designer und Entwickler arbeiten zwar oft mit UI-Texten, aber die Texterstellung ist in der Regel nicht ihre eigentliche Aufgabe. Das für UX Writing notwendige präzise, zielgruppenorientierte Erstellen von Texten trifft jedoch eine der Kernkompetenzen der Technischen Redaktion. Ein Grund, UX-Writing hier anzusiedeln.

Außerdem spielt Terminologie eine wichtige Rolle im UX Writing. In vielen Unternehmen ist die Terminologie-Arbeit in der Technischen Redaktion angesiedelt. Technische Redaktionen erarbeiten und verwalten auch Redaktionsrichtlinien, eine wichtige Ressource für das UX Writing.

Schließlich ist es noch wichtig, frühzeitig in den Entwicklungsprozess eingebunden zu sein und diesen laufend zu begleiten. Auch dies trifft auf Technische Redaktionen zu; oft haben sie eine eigene Rolle in agilen Teams und nehmen an den Sprints teil.

UX Writing ist eine spannende Aufgabe, die einen wesentlichen Beitrag zur Wertschöpfung der Software leistet. Technische Redaktionen sind hervorragend qualifiziert, um diese Aufgabe zu übernehmen. Und sie sollten sich der Herausforderung UX Writing auch annehmen, denn sie rundet das Profil einer Technischen Redaktion ab und macht die Leistungen der Redaktion im Unternehmen noch sichtbarer.