Das neue Modul CATALOGcreator® AI Search schafft die Voraussetzungen für ein „Single Point of (Service) Information“ System und bereitet so den Weg zum digitalen Service 4.0 für Kunden. Auf Basis etablierter KI Technologien (KI = Künstliche Intelligenz) werden der bewährte CATALOGcreator®-Ersatzteilkatalog (ETK) und Teile der Service Integrationsplattform, die die Service Mate GmbH entwickelt hat, verbunden. Dies garantiert eine optimierte Suche im Ersatzteilkatalog.
Durch die Kopplung der Systeme können zukünftig – neben Ersatzteilen – zusätzliche, service-relevante Informationen und Dokumente direkt im elektronischen Ersatzteilkatalog (ETK) hinterlegt werden. Dabei lassen sich der ETK und zusätzliche Informationen intelligent – das heißt, automatisiert und kontextbezogen – miteinander verknüpfen. Dies stellt sicher, dass alle service-relevanten Daten (z.B. umfangreiche technische Dokumentation, Betriebsanleitungen, etc.) und zugehörige Systeme (wie z.B. der ETK) miteinander verbunden sind.
Dabei werden KI-gestützte Dienste – wie eine intelligente Autovervollständigung zur Formulierung der Problemstellung, oder eine semantische Suche zum abschnittsgenauen und kompetenzbewussten Zugriff auf Informationen, bereitgestellt. Selbstverständlich können auch multimediale Aspekte umgesetzt werden – wie z.B. interaktive Schaltpläne, 3D Modelle, ein Sprachassistent für sprachgesteuerte Eingabe/Suche oder Diagnosesysteme.
D.h. bestehende Daten, wie z.B. Maschinenbeschreibungen und Reparaturanleitungen im PDF-Format, werden verfeinert und dann über das AI Search Modul innerhalb des ETK verfügbar – d.h., intelligent durchsuchbar und direkt zugreifbar – aufbereitet. Die Datenverarbeitung ist weitgehend automatisiert und wird durch spezielle Verfahren der Sprachverarbeitung und KI unterstützt.
Service-relevante Informationen gezielt kontextbasiert zu verknüpfen und damit leicht durchsuchbar und abrufbar zu machen, ist das Ziel der neuen intelligenten Suche. So schafft der CATALOGcreator® mit dem AI Search Modul die Grundlage, zu einem KI-gestützten „Single Point of (Service) Information“ zu wachsen – sprich, einer KI-basierten Service Plattform, welche alle wichtigen Informationen und Dienste „unter einer Haube“ digitalisiert vereint, leicht zugänglich macht und somit erheblich höheren Nutzen für den Anwender liefert.
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