Service is the new sales. Getreu diesem Motto legen viele Unternehmen im Maschinen-, Anlagen-, Fahrzeug- und Gerätebau großen Wert auf einen effizienten und zufriedenstellenden Service. Ein wesentlicher Bestandteil ist dabei das Field Service Management (FSM), also der Außeneinsatz von Servicemitarbeitern, um Maschinen, Anlagen, Geräte oder Fahrzeuge beim Kunden vor Ort zu installieren, zu warten oder zu reparieren.
Geplant und organisiert wird der Einsatz des Außendienstmitarbeites (Servicetechnikers) durch den Field Service Manager im Innendienst (Disponenten). Welche Herausforderungen beschäftigen Mitarbeiter im Field Service Management aktuell? Welche Lösungen gibt es dafür? Antworten auf diese Fragen liefert dieser Blogbeitrag.
Hersteller von Maschinen, Anlagen, Fahrzeugen und Geräten profitieren vom Einsatz einer Field Service Management Software in vielfacher Hinsicht:
Je integrierter die FSM-Software in die bestehende Systemlandschaft (CRM-System, ERP-System, digitaler Ersatzteilkatalog oder Service-Informationssystem) ist, umso mehr Transparenz und Datenaustausch wird ermöglicht.
Eine hohe Geschwindigkeit und exzellenter Service gehören zu den wesentlichen Erfolgsfaktoren im Field Service. Ohne den Einsatz einer geeigneten Field Service Management Software lässt sich dies heutzutage kaum noch erreichen.
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