Schon wieder eine Fehlbestellung? Dabei hatte Ihre Suche nach der benötigten Information schon eine gefühlte Ewigkeit gedauert? Heute erzählen wir Ihnen, wie Sie dank unserer Software für elektronische Ersatzteilkataloge mit wenigen Mausklicks die gesuchte Maschine und die entsprechend verfügbaren Ersatzteile finden und dadurch Fehlbestellungen massiv reduzieren.
Kennen Sie das auch? Ein Kunde ruft bei Ihnen an und versucht Ihnen seine defekte Maschine zu beschreiben. Er beginnt zu erklären, welches Ersatzteil für die Behebung des Schadens benötigt wird. Daraufhin suchen Sie in Ihren Ordnern und Listen nach den verfügbaren Ersatzteilen und versuchen das richtige Teil zu identifizieren.
Sie erkennen sich hier wieder? Dann wissen Sie, dass dabei noch viele weitere Schwierigkeiten auftreten. Womöglich können Sie die Maschine nicht genau identifizieren oder aber die Listen, die Ihnen zur Verfügung stehen, sind nicht auf dem neusten Stand. Zusätzlich dauert dieser Prozess sehr lange und am Ende ist nicht sichergestellt, dass genau das vom Kunden gewünschte Ersatzteil gefunden wurde. Das Ende vom Lied: Missverständnisse und Unzufriedenheit auf beiden Seiten.
Das muss nicht sein!
Mit einem interaktiven Katalogsystem sparen Sie nicht nur Zeit, sondern reduzieren auch Fehlbestellungen und Aufwand in der Servicehotline.
Dank des Zugriffs auf aktuelle Daten und alle Service-Informationen rund um Ihre Maschine, verliert Ihr Servicetechniker keine Zeit mehr. Die Pflege, Verwaltung und Aktualisierung der Daten findet in einem zentralen System statt. Das führt dazu, dass der Servicetechniker nicht mehr in verschiedenen Systemen nach den benötigten Informationen suchen oder bei Ihrer Servicehotline anrufen muss. Zudem sind die Daten immer aktuell.
Unser Service-Informationssystem bietet Ihnen eine übersichtliche Darstellung aller Kataloginformationen und diverse Such-Möglichkeiten. Mit Hilfe der Navigation durch eine klare Baumstruktur mit grafischer Unterstützung, gelangen Sie mit wenigen Klicks zu Ihrer benötigten Information. Diese spezifische Suche führt zu einem schnellen und treffsicheren Finden und Identifizieren der Teile.
Der interaktive Ersatzteilkatalog fasst das Fachwissen, die Listen und Ordner in einem Tool zusammen, das aktuell und übersichtlich Ihnen alle Informationen liefert, damit Sie und Ihre Firma zufriedene Mitarbeiter und Kunden haben. Mit dem Katalogsystem finden Sie Ihr Teil jederzeit schnell und treffsicher! Ohne jeden Zweifel.
Trotz langer Suche wird leider nicht selten das falsche Ersatzteil bestellt.
Der Servicetechniker identifiziert nur anhand von verschiedenen Listen mit Ersatzteilen, die nicht strukturiert einer Maschine zugeordnet sind oder unbekannte Bezeichnungen tragen. Auch sind Grafiken veraltet, unvollständig, oder erst gar nicht vorhanden. Das führt zu Fehlbestellungen, unnötigen Anrufen in der Servicehotline und somit zu einem verzögerten Serviceprozess.
Mit unserem Katalogsystem sehen Sie sofort die visuelle Darstellung der Maschine, Baugruppe oder des Ersatzteiles. Diese Darstellungen können 2D Zeichnungen, 3D Modelle, Fotos, Illustrationen, Vorschaubilder oder gar Animationen sein. Dadurch haben Sie und Ihr Servicetechniker den direkten Abgleich der realen Maschine, Baugruppe oder der Ersatzteile mit den Kataloginformationen.
Somit ist Ihr Servicetechniker sowie Ihr Kunde in der Lage, in Sekundenschnelle auf einfachstem Weg treffsicher das benötigte Ersatzteil zu finden. Durch die verlinkte Stückliste ist eine eindeutige Identifizierung gewährleistet.
Hotspots highlighten bei 2D Grafiken die Positionsnummern oder ganze Konturen.
Sie möchten ein Ersatzteil oder eine bestimmte Information zu einer Baugruppe / Maschine finden? Mit dem Katalogsystem haben Sie hier die Möglichkeit, auftragsbezogen über Seriennummer, Maschinenart, Komponenten oder sonstigen Ordnungskriterien in den Katalog einzusteigen. Durch den individuell gewählten Einstieg reduzieren Sie den kompletten Kataloginhalt auf die für Sie relevanten Informationen wie z.B. eine spezifische Maschine.
Navigieren Sie, Ihr Servicetechniker oder Kunde über die Baumstruktur zur benötigten Information. Der Baum stellt in Kombination mit der dynamischen Stückliste übersichtlich und geordnet alle Inhalte des Kataloges dar. So kann das Ersatzteil, Servicedokument oder Schaltplan mit wenigen Klicks identifiziert werden.
Zusätzlich werden Ihrem Servicetechniker sowie Kunden weiterführende Informationen angezeigt, die über die Inhalte der Stücklisten, Zeichnungen und Dokumentation hinausgehen. Das erleichtert Ihm ein treffsicheres und einfaches Identifizieren.
Kommen Sie schnell und ohne Umwege zum Ergebnis. Wenn Sie Schwierigkeiten haben Ihr gewünschtes Teil zu finden, bietet das Katalogsystem Ihnen umfangreiche Suchmöglichkeiten. Spezifizieren Sie Ihre Suche und grenzen Sie die Suchergebnisse jederzeit ein, so dass Sie immer exakte Treffer erhalten. Die intelligente Suche ermöglicht es, in Teilbereichen oder über alle Informationen im Ersatzteilkatalog hinweg zu suchen.
Dabei indexiert sie nicht nur Bezeichnung, Titel oder Namen, sondern auch den kompletten Inhalt z.B. eine Wartungs- oder Bedienungsanleitung. Das heißt, Ihr Servicetechniker muss kein Wissen über die Strukturen und Zusammensetzung des Kataloginhalts mitbringen.
Das Suchergebnis erhält Ihr Servicetechniker in einer Liste aufbereitet mit weiteren Information wie z.B. beschreibendem Text, Vorschau der Zeichnung, Teile- oder Seriennummern. Das ermöglicht Ihrem Servicetechniker bzw. Kunden ein sekundenschnelles Auffinden der benötigten Information.
Ein Fahrzeugbauer konnte mit dem Einsatz von PARTS-PUBLISHER einen Rückgang von ca. 20 % bei den Fehlbestellungen verzeichnen.
Der Hersteller konnte mit dem Einsatz von PARTS-PUBLISHER einen Rückgang von ca. 30 % der Anrufe an der Hotline verzeichnen, da der Kunde nun die Bestellungen alleine durchführen kann.
Mit dem Katalogsystem konnte der vertriebliche Zeitaufwand bei einem Gerätehersteller um 30 % reduziert werden.
Erfahren Sie, wie andere Unternehmen diese und weitere Probleme gelöst haben!
Für Unternehmen in den Branchen Anlagen- und Maschinenbau sind Ersatzteile nach wie vor der wichtigste Umsatztreiber …