Steigern Sie Ihre Wertschöpfung im After-Sales-Service und Aftermarket

Veröffentlicht: 29.08.2019 Aktualisiert: 17.11.2023
Thema: Tools und Technologie Ersatzteilkataloge erstellen Ersatzteile bestellen Ersatzteile identifizieren Ersatzteile verkaufen

Im Bereich der hochwertigen Investitionsgüter kommt dem Aftermarket, also dem Verkauf von Ersatz- und Verschleißteilen sowie von Service-Dienstleistungen nach dem eigentlichen Verkauf, eine immer größere Bedeutung zu. Dieser Geschäftsbereich erwirtschaftet meiste hohe Renditen und zeigt in der Regel ein stabiles Wachstum. Auch für Unternehmen in den Branchen Anlagen- und Maschinenbau sind Ersatzteile nach wie vor der wichtigste Umsatztreiber im Aftermarket.

Support-Team entlasten, Servicequalität steigern!

Das Bedürfnis, den Kunden, Servicetechnikern oder Handelspartnern weltweit schnelle Unterstützung zu bieten und die Bestellabwicklung zu optimieren, wird mit immer größerem Interesse der Hersteller verfolgt. Zur Hilfe und Unterstützung werden immer häufiger interaktive Ersatzteilkataloge mit Anbindungen an Webshops eingesetzt. Diese stehen den einzelnen Märkten global in verschiedenen Sprachen zur Verfügung.

Bessere Identifikation entlastet die Service-Hotline

20% weniger Fehlbestellungen – 30 % weniger Anrufe

Das interaktive Service-Informationssystem von Quanos Service Solutions besitzt eine einfache Navigation und ermöglicht eine visuelle Darstellung der Baugruppen und Ersatzteile. Die einfache Usability und Visualisierung schafft eine leichte Identifikation der benötigten Teile sowie der dazugehörigen Information in Wartungsanleitungen, Bedienungsanleitungen oder anderen technischen Dokumentationen. Ein europäischer Hersteller von Nutzfahrzeugen konnte deshalb durch den Einsatz der Katalog-Software einen Rückgang von ca. 20 % bei Fehlbestellungen verzeichnen. Die entstandene Entlastung der Service- und Bestellhotline erhöhte merklich die Servicequalität des Unternehmens.

Parallel zu den sinkenden Fehlbestellungen wurde ein Rückgang von ca. 30 % der Anrufe an der Bestellhotline verzeichnet. Fazit des Herstellers: Es kommt zu weniger Rückfragen aufgrund eindeutiger, aktueller und umfassender Informationen.

20% weniger Zeitaufwand bei der Bestellabwicklung

Durch die Verfügbarkeit eines interaktiven Ersatzteilkataloges, sind nicht nur Ersatzteile einfacher identifizierbarer und schneller zu finden. Es ermöglicht gleichzeitig eine vereinfachte und schnellere Abwicklung von Ersatzteilbestellungen, beschleunigte Lieferung und Vermeidung von Fehlbestellungen. Zudem ist der Katalog rund um die Uhr - 24/7 - verfügbar, was die Kundenbindung stärkt und den Umsatz anregt. Ein Hersteller von Fahrzeugen reduzierte den Zeitaufwand mit Hilfe von PARTS-PUBLISHER um 20% bei Bestellabwicklungen.

Es ist ganz simpel: Einfache Identifikation – schnelle Bestellung – richtige Lieferung

Verfolgen auch Sie diese einfache Regel.

Vorteile eines interaktiven Ersatzteilkatalogs und Service-Informationssystems

für den Bereich Aftermarket auf einen Blick: 

  • Ihre Kunden können ganz einfach die benötigten Ersatzteile und Service-Informationen über Ihre Online-Services identifizieren und direkt über die E-Commerce Anbindung bestellen.
  • Das steigert Ihren Ersatzteilverkauf, reduziert Ihre Service-Aufwände und steigert die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
  • Ihre Support- und Service-Mitarbeiter benötigen keinen Zugriff mehr auf das ERP-System. Im intuitiv bedienbaren Service-Informationssystem erhalten sie alle relevanten Informationen auf einen Blick.
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