Es ist wichtig, dass Servicewissen immer bereitsteht. Bei immer komplexer werdenden Maschinen und unterschiedlichen Informationsquellen ist das eine entsprechende Herausforderung.
Produkte werden immer komplexer, deshalb braucht man ein System, welches möglichst in Echtzeit, das gesuchte Wissen über diese Produkte zur Verfügung stellt. Dass Informationen digitalisiert werden müssen, ist inzwischen in unseren Köpfen verankert.
Doch Digitalisierung alleine reicht nicht mehr aus! Denn auch digital müssen erstmal die richtigen Informationen gefunden werden. Dafür müssen die Informationen smart miteinander verknüpft sein. Was Sie benötigen, ist ein intelligentes, vernetztes Service-Informationssystem.
Doch was bringt das?
Der Servicetechniker ist für eine schnelle Behebung von Störungen bei Kunden zuständig.
Dabei nimmt der Techniker teilweise lange Anfahrtszeiten auf sich, um beim Kunden anzukommen.
In den meisten Fällen informiert sich dieser noch vor Ankunft beim Kunden darüber, welche Ersatzteile und welches Werkzeug er benötigt. Zudem erfordern Reparaturen und Analysen tiefergehendes Fachwissen und Informationen, wie planbasierte Daten oder Best Practices aus einer Wissensdatenbank, die beim Servicevorgang wichtig sind. Dadurch vermeidet er, die Anfahrtszeiten mehrfach in Angriff nehmen zu müssen. Dafür benötigt er noch vor Beginn der Reparatur der Maschine genau die richtigen Informationen auf einem Blick. Hier kommt die intelligente Vernetzung von Informationen ins Spiel.
Während der Servicetechniker zuvor wissen musste, wonach er suchen muss und vor allem in welchem System, bekommt er jetzt genau die relevanten Informationen in einem System, an genau den Stellen, an denen sie nötig sind. Der Servicetechniker wird nicht von allen Informationen überschüttet, sondern bekommt durch die intelligente Verknüpfung im Hintergrund nur die Informationen, die für ihn in diesem Moment relevant sind.
Wenn er eine Maschine reparieren muss, gibt er ein entsprechendes Stichwort ein und erhält Vorschläge, die dazu passend sind. Wie beispielsweise Best Practices, wie dieses Problem in der Vergangenheit am besten gelöst werden konnte. Dadurch liegen dem Servicetechniker zu jedem Zeitpunkt genau die Informationen vor, die er für eine schnelle Reparatur benötigt.
Finden Sie hier weitere Vorteile eines Service-Informationssystems für Servicetechniker.
Der Instandhalter ist dafür zuständig, dass die Anlage oder Maschine durchgängig läuft. Dabei organisiert und führt der Wartungstechniker / Instandhalter die Reparaturen, Inspektionen, Wartungen, Kalibrierungen und Modifikationen durch, beseitigt Störungen und dokumentiert diese.
Besonders wichtig ist, hier genau das richtige Wissen zur Verfügung zu haben, um diese Maschinen sorgfältig und schnell zu warten.
Muss ein Instandhalter eine Maschine warten, benötigt er alle dazu vorhandenen Informationen, wie Anleitungen, Besonderheiten zu der Maschine, etc. In dem Moment muss er jedoch nicht wissen, wie man eine Störung an der Maschine behebt.
Durch die semantische Suche, die auch die Bedeutung einer Suchanfrage erkennt, sowie die vernetzten Informationen, kann er gezielt nach dem Wartungsvorgang suchen, den er gerade durchführen möchte und sieht auf einen Blick das passende dazu vorhandene Wissen, um die Wartung durchzuführen.
Finden Sie hier 5 weitere Tipps, wie Sie als Instandhalter die Wartung effizient und proaktiv gestalten können.
Ein Support-Mitarbeiter ist dafür zuständig, möglichst schnell und zur Zufriedenheit der Kunden Probleme, wie Störungen von Maschinen und Anlagen zu beseitigen. Diese Vorgänge finden meist telefonisch statt, weshalb es hier besonders wichtig ist, die richtigen Informationen an der richtigen Stelle zu bekommen.
Ein Support-Mitarbeiter benötigt oft nicht alle Informationen, die zu der Maschine vorliegen. Hier ist es wichtig, dass er die Informationen bekommt, die für ihn in dem Moment relevant sind.
Zusammenfassend werden die Informationen durch die smarte Verknüpfung der Daten für den richtigen Ansprechpartner an genau der richtigen Stelle angezeigt.
Finden Sie hier mehr Infos über die intelligente Vernetzung und Bereitstellung der digitalen Informationen im After-Sales.
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