E-Commerce Ökosystem: One Face to the Customer

Wunderbar! Dann ist nun Zeit, sich über Schritt zwei Gedanken zu machen: Schaffen Sie eine Welt, die all Ihre Möglichkeiten des Kaufens zusammenführt!

Eine mögliche Ausbaustufe Ihres integrierten Ersatzteilshops ist ein E-Commerce Ökosystem und damit die Zusammenführung aller Angebote in ein System. Ihr Ersatzteilshop wird damit Teil einer Unternehmensplattform, in der nicht nur Ihre Ersatz- und Verschleißteile, sondern auch Ihre Dienstleistungen und – sofern passend – Ihre primären Produkte angeboten werden. Ihre Kunden bewegen sich auf einer einzigen Oberfläche, im Idealfall mit immer gleicher Benutzerführung, sodass sie sich schnell und mühelos zurechtfinden.

Die E-Commerce Plattform fungiert dabei als Kundenportal, für dessen Nutzung Ihre Kunden und Interessenten einen Account anlegen können. Dabei ergibt es in der Regel Sinn, den Zugriff für Kunden so einzurichten, dass sie nur Inhalte zu den von ihnen eingesetzten – und ggfs. für sie interessanten – Maschinen und Anlagen erhalten. Das sorgt für mehr Transparenz, vereinfacht die Prozesse und stellt sicher, dass Ihre Kunden nur die für sie relevanten Inhalte sehen.

Investitionsintensive Güter wie Maschinen und Anlagen haben meist eine sehr hohe Lebensdauer, benötigen aber regelmäßig Pflege, Wartung und Reparaturen. Nutzen Sie die E-Commerce Plattform, um Ihren Kunden Wartungsverträge oder Dienstleistungen zur Bestellung direkt anzubieten. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, über das Portal auf eine einfache Art und Weise mit Ihnen in Kontakt zu treten. Setzen Sie auch hier auf digitale Kanäle, wie z.B. Video-Calls, Chats oder Rückruf-Funktionen.

• Steigerung des Umsatzes: Schöpfen Sie Ihr volles Umsatzpotential aus, indem Sie Ihren Kunden und Interessenten einen möglichst einfachen Zugang zu Ihren Produkten und Dienstleistungen bieten.
• Hohe Akzeptanz bei Ihren Kunden: Aus dem B2C-Bereich sind es Ihre Kunden gewohnt, dass sie innerhalb eines Portals flexibel Services dazu buchen, Bestellungen verwalten und Käufe tätigen können.
• Steigerung der Kundenzufriedenheit: Erfüllen Sie die Erwartungshaltung Ihrer Kunden und positionieren Sie sich als innovatives, modernes, digitales Unternehmen.