Maschinen- und Anlagenhersteller stehen unter Druck: Die Kosten steigen, doch gleichzeitig geht der Umsatz mit Neumaschinen seit Jahren zurück. Anstelle von neuen Maschinen fordern die Kunden Performance und Service auf höchstem Niveau.
Wenn es darum geht, wettbewerbsfähig zu bleiben, sind After-Sales-Teams die großen Hoffnungsträger. Bei ihrer Mission, stagnierende Umsätze anzukurbeln und für zufriedene Kunden zu sorgen, stehen After-Sales-Manager jedoch vor mehreren Herausforderungen. Sie müssen
- den Vertrieb von Services und Ersatzteilen optimieren
- neue Services anbieten, um zusätzliche Umsatzquellen zu generieren
- alle relevanten After-Sales- und Serviceinformationen zentral bereitstellen und intelligent vernetzen, da ihr Bereich immer komplexer und datengetriebener wird
- Datensilos aufbrechen, damit ihr Team effizienter arbeiten kann
- die Kundenbindung verbessern, indem sie zum Beispiel fokussierte Services rund um spezifische Maschinen anbieten
- ihrem Team und ihren Kunden mit digitalen Prozessen und Self-Service-Portalen Zeit sparen
Der Bereich After-Sales & Service gehört heute zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren für Unternehmen. Die Ziele sind gesteckt – doch wie erreicht Ihr Team diese Ziele? Die Antwort liegt in digitalen Prozessen und einer Plattform, von der aus sich erfolgssteigernde Maßnahmen zentral steuern lassen.
Whitepaper Lesetipp
Next-Level-Service: Wie Maschinenbauer erfolgreich bleiben
Erfolgsstrategien für die Digitalisierung und Vermarktung von After-Sales-Services.
Ein Grund für die zunehmende Komplexität im Maschinen- und Anlagenbau ist die Digitalisierung. Gleichzeitig hält sie die passenden Lösungen bereit, um effizient damit umzugehen – zum Beispiel Digital Information Twins für After-Sales & Service.
Ein Digital Information Twin (DIT) ist das digitale Abbild Ihrer After-Sales- und Serviceinformationen. Der DIT dient als zentrale Informationsplattform, mit der Sie
- technische Informationen und Serviceinformationen über ein Produkt, eine Maschine oder eine Anlage intelligent verknüpfen.
- relevante Daten für Ihre Mitarbeiter und Kunden bündeln und synchronisieren – so entsteht ein integriertes Informationsmanagement, das die Arbeit aller Nutzer vereinfacht.
- eine umfassende Informationsgrundlage für Optimierungen im After-Sales & Service schaffen.
- den Grundstein für die Entwicklung neuer kundenzentrierter Serviceangebote und damit für mehr Wettbewerbsfähigkeit legen.
- die Profitabilität Ihrer Service- und Vertriebsaktivitäten verbessern, um durch ein optimiertes Ersatzteilgeschäft höhere Umsätze im After-Sales und im Service zu erzielen.
Mit einem DIT steht Ihnen ein intelligentes Datenmodell von Maschinen und Anlagen zur Verfügung, das weit mehr bietet als eine virtuelle Darstellung der Realität: Die Daten sind in der Plattform so aufbereitet und vernetzt, dass die Nutzer damit Umsatzpotenziale einfacher heben können.
Überzeugen Sie sich selbst!
Der intelligente Weg zu höheren Umsätzen: Quanos InfoTwin
Speziell für den Maschinen- und Anlagenbau hat Quanos einen Digital Information Twin entwickelt, der After-Sales- und Serviceteams beim Erreichen ihrer Umsatzziele unterstützt: den Quanos InfoTwin.
Quanos InfoTwin ist eine standardisierte Cloudlösung, die
- sofort als After-Sales-Plattform eingesetzt und modular erweitert werden kann.
- alle für den After-Sales- und Serviceprozess relevanten Informationen zu einem Digital Information Twin aggregiert und die Daten intelligent vernetzt.
- eine unverzichtbare Grundlage für die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle und Smart Services bietet – realisieren Sie damit zum Beispiel Betreibermodelle, die immer mehr Kunden nachfragen.
- als Vernetzungstool einen breiten Funktionsumfang und flexible Integrations- und Ausbaumöglichkeiten für den gesamten After-Sales-Bereich bietet.
- den Fokus Asset-basiert auf einzelne Produkte legt und so den Zustand eines Produkts in den Mittelpunkt stellt.
Sie wollen nach dem Verkauf von Maschinen und Anlagen als starker Servicepartner für Betreiber auftreten? Dann bietet Quanos InfoTwin alles, was dafür notwendig ist.
Befähigen Sie Ihr After-Sales-Team zu Höchstleistungen – mit einer geräteunabhängigen, intuitiven Oberfläche und der weltweiten, zeitlich uneingeschränkten Verfügbarkeit von Informationen.
So nutzen Sie Ersatzteile und Smart Services als Umsatztreiber
Die Informationen, die Unternehmen wichtige Umsatzvorteile verschaffen können, sind in der Regel bereits vorhanden. Quanos InfoTwin stellt sie dem After-Sales & Service zentral zur Verfügung und bietet drei übergreifende Funktionssets, um alles aus den Daten herauszuholen.
Für After-Sales-Teams steht in Quanos InfoTwin ein starkes Trio für Serviceoptimierungen bereit. Die Funktionssets Documentation & Knowledge, Spare Parts und Service Activities lösen drei große Herausforderungen: Sie vereinfachen die Ersatzteilbestellung, entlasten den Kundensupport und verbessern die Service Experience.
Spare Parts: Ersatzteilverkauf und Kundenzufriedenheit ankurbeln
Je einfacher Ihre Kunden Ersatzteile finden und bestellen können, desto schneller wächst Ihr Umsatz. Quanos InfoTwin bietet intelligente Suchmöglichkeiten und eine Schnittstelle, die Ersatzteile direkt an ein Shopsystem für den Bestellprozess überträgt.
Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit,
- Ersatzteile visuell anhand interaktiver 2D-Zeichnungen und 3D-Modelle zu identifizieren,
- auf verknüpfte Ersatzteil-Stücklisten zuzugreifen und
- schneller zum Kaufabschluss zu navigieren – und dabei weitere Services und Ersatzteil-Kits zu entdecken.
Documentation & Knowledge: Informationen zusammenbringen
Effizienz und Transparenz sind wichtige Voraussetzungen für besseren Service und mehr Umsatz. Quanos InfoTwin bringt alle Informationen, die After-Sales & Service benötigen, aus unterschiedlichen Quellen an einem Ort zusammen.
Schaffen Sie eine zentrale Informationsbasis mit modularen Inhalten, die via Browser jederzeit von überall erreichbar und einfach durchsuchbar ist.
Service Activities: Für zufriedenere Kunden
Mit Quanos InfoTwin stellen Sie Ihren Kunden interaktive Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Verfügung, die auch die Arbeit Ihrer Servicetechniker vereinfachen.
Mit diesen Must-have-Inhalten haben Sie gute Argumente, um den Zugriff auf Informationen zu monetarisieren. Gleichzeitig spart Ihr Support damit viel Zeit und Aufwand.
Bieten Sie Ihren Zielgruppen
- Unterstützung bei Wartung und Instandhaltung
- Zusatzinformationen über Ersatzteile, Werkzeuge oder Verschleißteile
- eine aktuelle und passgenaue Service-Dokumentation
- eine solide Wissensbasis, auf der sich Geschäftsmodelle und Smart Services aufbauen lassen
Der DIT von Quanos stellt Ihre Produkte in den Mittelpunkt und bildet alle verfügbaren Informationen aus Technischer Dokumentation, Ersatzteilkatalogen, CAD-Daten, 3D-Modellen, Ticket- und Shopsystemen ab.
Erweitert um Funktionen wie Field Service Management, Overall Equipment Efficiency oder Asset Performance Management entsteht ein Digitalisierungstool für den gesamten After-Sales, mit dem Sie ohne Aufwand neue Umsatzquellen erschließen:
- Über eine Twin API lassen sich Daten einfach bereitstellen – damit Sie digitale Mehrwertdienste schaffen können.
- Analytische Informationen zu Assets bilden die Grundlage für neue Geschäfts- und Abrechnungsmodelle wie SaaS oder Subscription-Modelle.
- Quanos InfoTwin ist modular: Neue Funktionen und Services lassen sich flexibel dazubuchen. So können Sie Ihren Kunden jederzeit zusätzliche Dienste und Informationen bieten.
Mit digitaler Unterstützung im After-Sales & Service stellen Sie Ihre Umsätze auf Wachstum ein und bringen Ihr Unternehmen erfolgreich auf Wachstumskurs.
Sie haben keinen eigenen Online-Shop, wünschen sich aber einen einfachen Einstieg in ein erfolgreiches E-Commerce?
Dann ist GÉNIE for InfoTwin genau richtig für Sie! Die E-Commerce Erweiterung für Quanos InfoTwin ist speziell für den Maschinenbau und die produzierende Industrie optimiert. Sie öffnet die Welt des InfoTwins in Richtung echtes E-Commerce.
Das Online-Shop-System ist über einen speziellen Shop-Connector zum bidirektionalen Datenaustausch mit Quanos InfoTwin integriert - und schafft damit die nahtlose Verbindung zwischen der Welt der Ersatzteilkataloge und dem E-Commerce.
Lernen Sie alle Funktionen und Vorteile von Quanos InfoTwin kennen
Der DIT von Quanos bietet After-Sales-Teams das, was sie für den nächsten Umsatzsprung benötigen: Übersicht, relevante Informationen und den einfachen Einstieg in neue Geschäftsmodelle.
Überzeugen Sie sich am besten gleich selbst davon, welche Möglichkeiten die Plattform für Ihr After-Sales-Team bietet.