Warum muss die Service-Produktivität steigen?
Sowohl der Fachkräftemangel als auch verschiedene wirtschaftliche Herausforderungen zwingen Serviceprofis zu Höchstleistungen – und zu Veränderungen.
Kompetente Fachkräfte sind schwer zu finden, gleichzeitig müssen bestehende Teams immer mehr Aufträge in kürzerer Zeit abarbeiten. Um handlungs- und wettbewerbsfähig zu bleiben, sollten Serviceteams deshalb möglichst schnell Antworten auf folgende Fragen finden:
- Erfahrene Servicetechniker gehen in Rente – wie bewahren wir ihr Wissen?
- Service-Einsätze dauern zu lange – wie erreichen wir mehr Effizienz und vermeiden teure Fehlbestellungen?
- Die First Time Fix Rate ist zu niedrig – wie verbessern wir die Qualität der Service-Einsätze?
- Der Digitalisierungsdruck wächst – wie digitalisieren und optimieren wir unsere Prozesse?
- Die Ansprüche unserer Kunden steigen – wie bieten wir ihnen dennoch exzellenten Service?
- Die Kunden erwarten kurze Stillstandzeiten – wie können wir schneller auf Anfragen reagieren und Aufträge effizienter abschließen?
Die Serviceleitung muss all diese Herausforderungen lösen. Der größte Hebel dafür ist die Steigerung der Produktivität im Service. Doch die Ressourcen und finanziellen Mittel für notwendige Verbesserungen sind knapp.
Überzeugen Sie sich selbst!
Die Basis für mehr Service-Effizienz: Eine digitale Informationsplattform
Der Weg zu verbesserter Service-Produktivität bei gleicher Teamstärke führt über digitale Plattformen. Sie vereinfachen bestehende Prozesse, indem sie etwa den Support- und Servicemitarbeitern alle Informationen bieten, die sie für exzellente Ergebnisse benötigen.
Mit einer digitalen Service-Plattform, die zum Beispiel intuitive Schritt-für-Schritt-Anleitungen bereithält, können Ihre Service-Mitarbeiter in der gleichen Zeit mehr Kundenanfragen erfüllen und ihre Produktivität signifikant steigern – genauso wie die Zufriedenheit der Kunden.
Moderne Serviceteams im Maschinen- und Anlagenbau bauen dafür auf Digital Information Twins. Ein Digital Information Twin (DIT)
- dient als zentrale Plattform für technische Informationen und Serviceinformationen über ein Produkt, eine Maschine oder eine Anlage
- bündelt und synchronisiert Daten und schafft so ein integriertes Informationsmanagement, das verschiedene Funktionen erfüllt
- erspart Serviceingenieuren, Servicetechnikern, Instandhaltern und anderen DIT-Nutzern umständliches Suchen nach Ersatzteilinformationen und Wartungsanleitungen – stattdessen sind alle Informationen für ihre Wartungsaufgaben über eine intuitive Benutzeroberfläche schnell digital zugänglich
- beschleunigt Service-Einsätze und sorgt dafür, dass mehr Einsätze pro Woche durchgeführt werden können
- ist die Basis für Trends wie Predictive Maintenance
Die 6 größten DIT-Vorteile für Ihren Service
Ein DIT hält Ihrem Serviceteam mit verschiedenen Funktionen den Rücken frei und gibt den Serviceexperten mehr Zeit, um Ihren Kunden mit erstklassigem Service zu besseren Ergebnissen zu verhelfen:
Ein DIT steigert die Service Excellence Ihres Unternehmens und Ihr Team ist in der Lage, einen noch größeren Teil zum Erreichen der Unternehmensziele beizutragen.
Mehr Produktivität im Service – mit Quanos InfoTwin
Wenn Sie die Produktivität Ihres Teams ohne Aufwand steigern und dabei Ihre Prozesse digitalisieren möchten, ist Quanos InfoTwin der Schlüssel dafür.
Alles, was Ihre Servicetechniker für mehr Produktivität benötigen, steht ihnen in Quanos InfoTwin über eine intuitive Oberfläche zur Verfügung – und das weltweit, rund um die Uhr und auf jedem Gerät.
Quanos InfoTwin ist
- die standardisierte Cloudlösung von Quanos für Serviceteams im Maschinen- und Anlagenbau.
- eine After-Sales-Plattform, die sofort einsatzfähig und modular erweiterbar ist.
- ein Tool, das alle für den After-Sales- und Serviceprozess relevanten Informationen zu einem Digital Information Twin aggregiert und vernetzt.
- die Basis für neue Geschäftsmodelle und Smart Services.
- ein Vernetzungstool für den gesamten After-Sales-Bereich, das einen breiten Funktionsumfang und flexible Integrations- und Ausbaumöglichkeiten bereithält.
- eine Plattform, die mit einem Asset-basierten Blick auf einzelne Produkte den Zustand eines Produkts in den Mittelpunkt stellt.
Mit diesen Funktionen steigert Quanos InfoTwin die Produktivität im Service
Quanos InfoTwin verbindet verschiedene Datenquellen und stellt Ihren Servicetechnikern alle Informationen übersichtlich zur Verfügung. Für noch mehr Überblick und Geschwindigkeit sorgt ein smarter Service-Assistent. Erfahren Sie, was das im Detail für Ihre Service-Qualität bedeutet.
Mit Documentation & Knowledge, Spare Parts und Service Activities bietet Quanos InfoTwin ein starkes Funktionstrio für den Service. Diese drei Funktionssets sind ideal für den Einstieg in Ihre Serviceoptimierungen und lassen sich beliebig erweitern.
Spare Parts: Effizientes Ersatzteilmanagement
Die Suchfunktionen in Quanos InfoTwin vereinfachen die Identifizierung benötigter Ersatzteile. Die Teilebestellung ist direkt aus dem System möglich – ohne Unsicherheit darüber, ob das Ersatzteil wirklich das richtige ist. Das reduziert Fehlbestellungen und damit verbundene Mehrkosten.
Das zeichnet das Funktionsset Spare Parts aus:
- visuelle Identifikation von Ersatzteilen anhand interaktiver 2D-Zeichnungen und 3D-Modelle
- Anzeige der verknüpften Ersatzteil-Stückliste mit allen wichtigen Informationen
- Navigation durch die Baugruppen-Struktur des Produktes
Documentation & Knowledge: Vernetzte Informationen
Quanos InfoTwin vernetzt alle Informationen, die Servicetechniker benötigen, und bietet Zugriff auf produktbegleitende Dokumentationen. Damit Ihr Team den Überblick behält, vernetzt die Plattform Informationen automatisch und macht sie durchsuchbar.
Das zeichnet das Funktionsset Documentation & Knowledge aus:
- zentrale Informationsbasis für all Ihre Produktinformationen
- digitale Informationszwillinge Ihrer Produkte in der Cloud, die jederzeit und von überall erreichbar sind
- automatisch vernetzte Informationen aus unterschiedlichen Quellen, zum Beispiel aus Drittsystemen
Service Activities: Schritt für Schritt zu mehr Produktivität
Quanos InfoTwin bietet geführte Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die Ihren Servicetechnikern helfen, sich effizient auf einen Einsatz vorzubereiten und ihre Arbeit bestmöglich durchzuführen. So können Sie mit dem gleichen Team mehr erreichen und machen sich unabhängiger vom Fachkräftemangel.
Das zeichnet das Funktionsset Service Acitvities aus:
- interaktive Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Wartung und Instandhaltung
- Zusatzinformationen über Ersatzteile, Werkzeuge oder Verschleißteile
- Überblick über bereits erledigte Tätigkeiten
Lernen Sie den Digital Information Twin von Quanos kennen
Mit der DIT-Plattform von Quanos finden Ihre Servicetechniker vor Ort genau die Information, die sie zur schnellen Behebung einer Störung benötigen und können produktiver arbeiten.
Überzeugen Sie sich selbst von den Vorteilen der Plattform für mehr Service-Produktivität, geringere Kosten und zufriedenere Kunden.
Warum herausragender Service NICHT mit perfekten Daten startet
Hermann Arya und Thomas Reisacher erklären in diesem interaktiven Expertendialog, warum Sie keine Angst vor „schlechten“ Daten haben sollten. Lernen Sie, wie Sie mit wenig Aufwand und in kleinen Schritten zu einer besseren Datenqualität kommen und damit die Bremse für digitale Projekte im After-Sales & Service lösen!
