Kompetenz und Geschwindigkeit
Erfolgsfaktoren im After-Sales-Service
Maschinen, Anlagen und Geräte permanent einsatzbereit und verfügbar zu halten, gehört zu den wichtigsten Aufgaben von Instandhaltern und Servicetechnikern. Oft sind schnelles Handeln und tiefgreifendes Wissen erforderlich, um einen Störfall schnell zu beheben und die Maschine wieder zum Laufen zu bringen.
Das Problem:
Komplexe Maschinen und unterschiedliche Informationsquellen erschweren die Arbeit
Denn: Immer komplexer werdende Maschinen und unterschiedliche Informationsquellen stellen häufig eine Herausforderung dar. Die Produkte sind inzwischen so komplex, dass es kaum möglich ist, sämtliche Maschinen und Anlagen zu kennen.
Informationen zu Ersatzteilen sowie die entsprechenden Technischen Dokumentationen zu den einzelnen Maschinen und Anlangen stehen häufig in verschiedenen Systemen mit unterschiedlicher Qualität und Tiefe zur Verfügung. Um die benötigten Informationen zu finden, müssen Servicetechniker wissen, wo und nach welchen Kriterien sie suchen müssen (z.B. Schlagwortsuche in System A, Inventarnummer in System B, Artikelnummer in System C).
International tätige Unternehmen stehen zudem vor der Herausforderung, überall auf der Welt eine gleichbleibende Service-Qualität zu gewährleisten. Dies ist nicht immer einfach, wenn keine eigene Niederlassung in weit entfernten Ländern vorhanden ist.
Dieses Problem lässt sich beheben
Service 4.0 mit digitalen, vernetzten Informationen
Wenn das Wissen nicht (mehr) in den Köpfen der Mitarbeiter ist, benötigen Hersteller von Maschinen und Anlagen ein System, das dieses Wissen zentral und intelligent zur Verfügung stellt.
Hier kommt Digitaler Service 4.0 ins Spiel – also die Digitalisierung und intelligente Vernetzung von möglichst allen servicerelevanten Informationen und das Bereitstellen dieser Informationen in einem zentralen, einfach zu bedienenden System.
Wie wäre es,
- wenn Ihre Servicetechniker überall auf der Welt mit EINEM System Zugriff auf alle servicerelevanten Informationen Ihrer Maschinen und Anlagen hätten
- wenn die Informationen dazu intelligent miteinander verknüpft wären
- wenn Ihre Techniker nicht zwingend den richtigen Begriff für die Suche kennen müssten
- und wenn Ihre Katalogersteller sogar PDF-Dateien und Zuliefererdokumente automatisiert mit den relevanten Ersatzteilinformationen vernetzen könnten – ganz ohne manuellen Aufwand?
Dabei hilft Ihnen: Quanos SIS.one
Quanos SIS.one ist ein All-In-One-System, mit dem Sie eine 360° Service View auf Ihre Maschinen und Anlagen erhalten.
Sämtliche servicerelevanten Informationen sind in einem zentralen System digital gespeichert und intelligent miteinander verknüpft:
- 2D- oder 3D-Ersatzteilkataloge
- Stücklisten
- kundenindividuelle Preise
- Verfügbarkeiten
- Technische Dokumentationen
- Schaltpläne
- Pneumatikpläne
- Reparatur-Anleitungen
- Zuliefererdokumente und vieles mehr
Was kann Quanos SIS.one?
Alle Informationen - zu jeder Zeit, an jedem Ort!
Quanos SIS.one bringt alle relevanten Informationen aus Ihren Quellsystemen sowie Erfahrungswerte zusammen und stellt diese über eine benutzerfreundliche Oberfläche den Anwendern 24/7 zur Verfügung.
Quanos SIS.one vernetzt sämtliche servicerelevanten Informationen auf eine intelligente Art und Weise - ganz ohne manuellen Aufwand.
Quanos SIS.one verknüpft mit Hilfe von KI-Technologien Service-Informationen automatisiert, auch wenn die einzelnen Daten keine Metadaten enthalten.
Quanos SIS.one sorgt dafür, dass Ihre Servicetechniker, Kunden und Support Mitarbeiter durch visuelle und Textsuche ganz einfach das richtige Ersatzteil finden und direkt online bestellen können.
Quanos SIS.one integriert Elektroschaltpläne und Fluidpläne und vernetzt diese mit den mechanischen Informationen.
Quanos SIS.one digitalisiert sogar Zuliefererdokumente, alte Dokumente und PDF-Dateien und verknüpft die relevanten Abschnitte automatisiert direkt mit den Artikeln im digitalen Ersatzteilkatalog.
Quanos SIS.one ermöglicht das Hin- und Herspringen zwischen den einzelnen Bereichen des Service-Informationssystems (z.B. vom Ersatzteil direkt zum relevanten Bereich innerhalb der Technischen Dokumentation und wieder zurück).
Quanos SIS.one bietet auf Basis etablierter KI-Technologien eine umfangreiche Suchfunktionalität innerhalb des Service-Informationssystems. Zudem erlaubt unser Service-Informationssystem eine semantische Suche, die die Bedeutung einer Suchanfrage versteht, Synonyme erkennt und auch bei fehlerhaften Eingaben die richtigen Ergebnisse liefert.
Vernetzte Infos & AI Search
Vortrag von Rolf Wensing
Im modernen After-Sales-Service lassen sich Ersatzteilkatalog und Service-Informationssystem nicht mehr voneinander trennen.
Rolf Wensing von Quanos erklärt, worauf es dabei ankommt und stellt das brillante Feature AI Search vor.
Sie möchten die gesamte Aufzeichnung sehen? Dann füllen Sie einfach das Formular im Video aus und es geht sofort weiter.
Noch mehr Insights gefällig?
Hier finden Sie noch viele weitere Aufzeichnungen zu den Herausforderungen im After-Sales-Service.
Das sagen unsere Kunden
„Mit der Integration von Elektro- und Pneumatikschaltplänen in unsere Ersatzteilkataloge stellen wir ein ‘Allround-Informations- und Bestellsystem‘ zur Verfügung, das unsere Kunden in allen Bereichen der Ersatzteilrecherche und -bestellung auf professionelle Weise unterstützt.“
IMA Dirk Münze | Technische Dokumentation
„Stand heute werden bereits 60 Prozent des ursprünglichen Supportaufkommens im Ersatzteilbereich durch die Recherche im Onlinekatalog von den Vertretungen selbst gelöst und gar nicht mehr an unsere Serviceabteilung herangetragen. Diese Einsparungen lassen sich leicht kalkulatorisch mit der Investition […] gegenrechnen und ergeben bei 40 Mitarbeitern im Service und einem Umsatzvolumen von 132 Mio. Euro einen Return of Invest von zwei Jahren.“
EREMA Christoph Krump Manager | Spare Parts Business
