Technische Dokumentation per Sprachassistent

Sind Sprachassistenten wirklich so hilfreich?

• Technische Redaktionen bewältigen ununterbrochen zahlreiche Herausforderungen. Die Digitalisierung hat aus Anleitungen smarte Informationen gemacht, die in Unternehmen einen erheblichen Anteil der Produktinformationen ausmachen. Der Weg zum digitalen Zwilling eines Produkts wird bereits bestritten und bedeutet häufig, die Technische Dokumentation völlig neu zu denken. Da ist ein neues Zielformat - die Sprachassistenten - mit völlig eigenen Anforderungen an diese smarten Informationen natürlich erstmal abschreckend. Zentral ist aber für jede Redaktion ein positives Nutzererlebnis der Technischen Dokumentation. Smarte Informationen werden heute im gesamten Unternehmen gesammelt und zentralisiert, um genau dieses erheblich zu verbessern. Warum also nicht auch eine Technische Doku erstellen, mit der man sprechen kann? Die Suche und Informationsaufnahme verlaufen komplett als Gespräch und man kann währenddessen am Produkt arbeiten. Sicher nicht für jeden Fall das Optimum, aber trotzdem sollte man den Sprachassistenten als Zielformat für Technische Dokumentation erwägen. 

Was genau sind Sprachassistenten?

• Das Wort "Sprachassistent" wird geläufig für Software verwendet, die mittels gesprochener Sprache Informationen zur Verfügung stellt. Dabei zur Spracherkennung eine Sprachanalyse vollzogen, die das Gesagte anhand von Kennworten interpretiert, um die Absicht des Nutzers zu erkennen. Vorgegebene Antworten werden per Sprachausgabe an den Nutzer ausgegeben. Dabei verfolgt der Sprachassistent vorgegebene Antwortmöglichkeiten, die zu einem Ergebnis führen und fragt im Zweifel beim Nutzer nach, um die Suche nach der richtigen Information einzugrenzen. So entsteht eine Filtersuche, die der Nutzer als Gespräch wahrnimmt. Abseits der Sprachausgabe und -erkennung ist die Funktionsweise also mit einem Chatbot vergleichbar. Teilweise verwenden wir das Wort deshalb stellvertretend für Sprachassistent.