Das Wichtigste auf einen Blick
- Field Service Management (FSM) beschreibt den Prozess der Einsatzplanung von Personal und sonstigen Ressourcen im Außendienst.
- Im FSM arbeiten Mitarbeiter im Innendienst (Disponenten) und im Außendienst (Servicetechniker) zusammen und werden von Field-Service-Leitern koordiniert.
- Digitale FSM-Lösungen bilden die Grundlage für eine optimale Einsatzplanung und entlasten alle Beteiligten.
- Zu den größten FSM-Herausforderungen gehören der Fachkräftemangel, die wachsende Menge an Daten im Servicegeschäft und die Dokumentation von Informationen.
- Ein effizientes Field Service Management steigert die Kundenzufriedenheit und hebt Umsatzpotenziale.
3 Fakten: Warum ist Field Service Management für Hersteller unverzichtbar?
- Nur ein Drittel der Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau verfügen über eine Servicestrategie im After-Sales – und das, obwohl das Geschäft nach dem Verkauf der eigenen Produkte heute einen entscheidenden Einfluss auf den Umsatz hat.
- Um keine Umsatzpotenziale liegen zu lassen, brauchen Hersteller moderne Workflows in allen Bereichen ihres Unternehmens – das gilt insbesondere für das Field Service Management im After-Sales.
- Ziel ist es, Störfälle beim Kunden damit schnell und nachhaltig zu beheben und den Arbeitsaufwand dabei so gering wie möglich zu halten. Wenn das gelingt, hilft FSM, Zeit und Kosten bei Herstellern, Technikern und Kunden zu sparen.
Herausforderungen im Field Service Management
Servicetechniker müssen ihre Außendiensteinsätze zuverlässig, souverän und mit hochwertigen Ergebnissen erledigen, um ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Die Arbeit beim Kunden zur Durchführung von Reparaturen, Wartungen, Retrofits oder Modifikationen ist aber nur ein Bruchteil dessen, was erfolgreichen Field Service ausmacht.
Zum Field Service Management gehören außerdem
- effiziente Planung,
- ein holistisches Kundenmanagement,
- die Verfügbarkeit relevanter Informationen für und vom Techniker,
- die Berichterstellung sowie
- die fehlerfreie Abrechnung von Aufträgen.
Wie bewältigen Maschinenbauer ihre FSM-Herausforderungen?
Es gibt eine einfache Lösung für die Optimierung des Field Service Managements: Eine Field Service Management Software. Mit ihr sind Maschinenbauer in der Lage, ihre FSM-Prozesse zu optimieren, Kosten zu reduzieren und die First Time Fix Rate zu steigern.
Wichtige Funktionen einer Field Service Management Lösung:
- Termine und Touren effizient und transparent planen
- Tickets direkt aus dem System erstellen
- Serviceaufträge effizient organisieren
- Aufträge mobil abwickeln
- Tätigkeiten mit Einsatzformularen, digitaler Unterschrift und mehr dokumentieren
- relevante Kunden-, Maschinen- und Ersatzteilinformationen in Echtzeit erhalten
- Wissen schnell finden und vor Ort nutzen
- Remote-Support für Techniker mit Augmented Reality, Smart Glasses oder VR-Brillen
Field Service Management Lösung und Ersatzteilkatalog
2 Systeme – 1 gemeinsames Ziel
Mit der Einführung einer Field Service Management Lösung stehen für Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau alle Zeichen auf Erfolg. Wer bereits eine FSM-Lösung nutzt, ist schon heute zukunftsfähig aufgestellt. Doch in beiden Fällen sind noch längst nicht alle Optimierungspotenziale ausgeschöpft.
Durch die Integration von Field Service Management Software und digitalem Ersatzteilkatalog organisieren Servicetechniker nicht nur ihre Serviceaufträge von überall aus in Echtzeit, sondern identifizieren blitzschnell passende Ersatzteile.
Der Ersatzteilkatalog von Quanos bietet beispielsweise eine Standardschnittstelle zur Integration von Field Service Management Lösungen, etwa von Anbietern wie Innosoft oder mobileX (Tochter der Solvares Group).
Wie profitieren Hersteller von einem integrierten Ersatzteilkatalog?
Beim Einsatz vor Ort gelangen Servicetechniker mit einem Klick direkt aus ihrem Service Report in den passenden Ersatzteilkatalog. Damit entfällt die umständliche Suche nach dem richtigen Ersatzteil.
Im Teilekatalog, der sich mit Quanos SIS.one um zahlreiche Features erweitern lässt, findet der Techniker wertvolle Informationen wie Stücklisteneinträge, Bilder, 2D-Zeichnungen, 3D-Grafiken, die dazu passenden Abschnitte aus der Technischen Dokumentation, Schaltpläne und vieles mehr.
Schnelle Identifizierung von Ersatzteilen
Field Service Management & Ersatzteilkatalog –
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In der Praxis bewährt
Field Service Management Lösung mit Ersatzteilkatalog
Unternehmen, die für die Einsatzplanung und -durchführung sowie die Dokumentation von Serviceaufträgen eine Field Service Management Lösung nutzen, erweitern diese mit Quanos problemlos um digitale Ersatzteilkataloge. Welche Vorteile das im Tagesgeschäft bringen kann, weiß Kai-Uwe Roiger von der Novoferm GmbH:
„Der Quanos Ersatzteilkatalog ist bei uns schon seit längerer Zeit im Einsatz. Durch die erfolgreiche Einführung des Innosoft Servicemanagementsystems konnten wir nicht nur unsere Prozesse optimieren, sondern profitieren auch noch von den Synergieeffekten der Integration mit dem elektronischen Ersatzteilkatalog“
Novoferm GmbH Kai-Uwe Roiger | Geschäftsleitung
Passen Field Service Management und digitaler Ersatzteilkatalog zu mir?
Für Unternehmen, die ihren After-Sales-Service in Zukunft ausbauen und ihr Wachstum damit sichern wollen, sind beide Tools unverzichtbar.
Ob ein Ersatzteilkatalog die richtige Wahl für Ihre Herausforderungen im Service sind, können Sie jetzt gleich herausfinden – lernen Sie die Vorteile eines interaktiven Teilekatalogs mit einer kostenlosen Online-Demo kennen.
