UNTHA

Digitale Servicemodelle: Wenn das Kundenportal in Rekordtempo wächst

Der österreichische Maschinenbauer UNTHA setzt auf digitale Geschäftsmodelle im Service. Dreh- und Angelpunkt ist das Kundenportal, das mit zahlreichen Features aufwartet. Ob Alarme bei Störungen, Wartungsplaner oder KI-basierter Serviceassistent: Das Unternehmen arbeitet stetig daran, weitere digitale Anwendungen zu seinen Maschinen anzubieten. Dank der Software-Lösungen von Quanos gelingt die Markteinführung solcher Features schneller denn je.

UNTHA mit Hauptsitz im österreichischen Kuchl verkauft seine Zerkleinerungsmaschinen weltweit. Die Schredder, die individuell an Kundenwünsche angepasst werden, kommen vor allem in der Abfallaufbereitung, dem Wertstoffrecycling und der Restholzverwertung zum Einsatz. Rund 500 Mitarbeiter zählen zur Belegschaft.

Mit seinen intelligenten Zerkleinerungsmaschinen gehört das Unternehmen zu den Vorreitern auf dem Markt. Die Schredder sind mit bis zu 100 Sensoren für das Condition Monitoring ausgestattet. Die erhobenen und verarbeiteten Echtzeitdaten können Kunden im Portal MyUNTHA einsehen und so zum Beispiel erkennen, wie stark die Maschine ausgelastet ist oder wie hoch der Stromverbrauch ist. Bei abweichenden Werten und Störungen erhalten sie Alarmbenachrichtigungen mit Hinweisen zur Ursache und Fehlerbehebung.

 

Ausgangslage: Ineffiziente Prozesse verzögern Entwicklung digitaler Features

Um seine Alarmnachrichten in das Kundenportal MyUNTHA zu bringen, nutzte das Unternehmen früher ein Content-Management-System (CMS). Ausgangsbasis war zunächst aber eine Excelliste, in die die Software-Entwicklung die entsprechenden Texte einarbeitete. Inklusive Übersetzung und manueller Übertragung ins CMS musste das Dokument neun Stationen in verschiedenen Abteilungen durchlaufen, bis die Inhalte schließlich in MyUNTHA bereitstanden. Eine Woche nahm dieser Prozess in Anspruch.

Das Vorgehen war nicht nur ineffizient, sondern entwickelte sich zu einem echten Nadelöhr. Den Software-Programmierern von UNTHA, die das Kundenportal um neue Features erweitern, dauerte es viel zu lange, bis neue Inhalte eingepflegt oder Änderungen vorgenommen waren. Sie mussten immer wieder tagelang warten, bis neue Testdaten vorlagen. Die Folge: Die Markteinführung neuer digitaler Angebote zog sich in die Länge.

Die Lösung: direkter Draht zwischen Redaktionssystem und Kundenportal

Die Lösung für das Problem lag nicht allzu fern, denn die Technische Redaktion von UNTHA arbeitete bereits mit dem Redaktionssystem SCHEMA ST4. Warum also nicht dieses Tool nutzen, um die Alarmtexte ins Kundenportal zu bringen? Um dieses Vorhaben zu realisieren, entschloss sich der Maschinenbauer, auf eine weitere Quanos-Software zu setzen: das Content-Delivery-System InfoTwin. Mithilfe der modularen Cloud-Lösung wurde das Redaktionssystem mit dem Kundenportal MyUNTHA verbunden. Innerhalb einer Woche war die Anbindung technisch umgesetzt.

Die neue Lösung verkürzte den gesamten Prozess vom Verfassen neuer Alarmtexte bis zu deren Veröffentlichung deutlich. Die Alarmtexte entstehen zwar nach wie vor in der Software-Entwicklung, werden dort aber direkt in SCHEMA ST4 eingepflegt. Die Excelliste gehört damit der Vergangenheit an. Im Anschluss übernimmt die Technische Redaktion die Aufgabe, neue Alarmtexte über eine Coti-Schnittstelle in die Übersetzung zu schicken. Sind die Texte fachgerecht übersetzt, gibt ein Redakteur die Alarme von ST4 für den InfoTwin frei.

Veröffentlichung innerhalb von Stunden statt innerhalb einer Woche

Alle 15 Minuten ruft das Kundenportal automatisiert neue Daten aus dem InfoTwin ab. Die Inhalte müssen also nicht mehr manuell in das Webinterface eines Content-Management-Systems kopiert werden. Insgesamt ließ sich der gesamte Prozess von mindestens einer Woche auf maximal einen Tag verkürzen.

„Für uns ist nicht am wichtigsten, wie viel Arbeitszeit wir uns im Jahr sparen, sondern wie schnell der Prozess vonstattengeht“, sagt Georg Grünwald, AI Architect bei UNTHA. In der Software-Entwicklung nutzen die Mitarbeiter Methoden der agilen Projektplanung und arbeiten in zweiwöchigen Sprints. „In jeden Sprint fließen alle Erfahrungen aus dem vorherigen Sprint ein. Deshalb ist es wichtig, dass notwendige Änderungen rasch umgesetzt werden. Dabei unterstützt uns der optimierte Prozess ungemein.“ Vor der Umstellung hätten die Kollegen manchmal einen halben Sprint lang warten müssen, bis sie sinnvoll weiterarbeiten konnten.

Vorteil: Verkürzte Time-to-Market für digitale Angebote

Dank der optimal aufeinander abgestimmten Software-Lösungen von Quanos bringt UNTHA heute nicht nur Alarmtexte effizient ins firmeneigene Kundenportal, sondern kann auch innerhalb kürzester Zeit viele weitere digitale Angebote schaffen. So realisierte UNTHA innerhalb von nur acht Monaten einen Wartungsmanager, der über das HMI-Display und das Kundenportal verfügbar ist. Das Tool informiert Kunden über anstehende Wartungen und zeigt Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Die Inhalte stammen aus SCHEMA ST4. „Normalerweise dauert es anderthalb bis zwei Jahre, um solch ein Feature auf den Markt zu bringen“, sagt Georg Grünwald. Die Anbindung von SCHEMA ST4 an das Kundenportal habe eine Schlüsselrolle bei der schnellen Entwicklung des Tools gespielt.

 

Ausblick: KI-basierter Serviceassistent bereits in Planung

Bei UNTHA soll der InfoTwin künftig als Single Source of Truth für die Wartungsdokumentation dienen. Weitere Features sind bereits in der Entstehung. Kunden können schon bald über einen QR-Code auf Wartungs- und Betriebsanleitungen zugreifen. So möchte das Unternehmen das Ausdrucken vermeiden, Kosten sparen und einen Beitrag zu mehr Nachhaltigkeit leisten.

„Wir entwickeln derzeit einen KI-basierten Serviceassistenten, der unseren internen Service und später auch unsere Kunden unterstützt“, erklärt Georg Grünwald. Der Assistent liefert Antworten, die auf den Inhalten im Redaktionssystem SCHEMA ST4 basieren.

Fazit: Ein vielseitiges und modernes Kundenportal dank der Software-Lösungen von Quanos

Dank des InfoTwins lassen sich Inhalte aus dem Redaktionssystem innerhalb kürzester Zeit im Kundenportal MyUNTHA veröffentlichen – ganz ohne Copy & Paste und manuelles Abgleichen von Exceleinträgen. War früher mindestens eine Woche Vorlauf notwendig, sind neue Inhalte heute innerhalb von Stunden im Kundenportal zu finden. Möglich macht dies die Anbindung des Redaktionssystems SCHEMA ST4 über den InfoTwin mit dem Kundenportal von UNTHA.

„Die Systeme ergänzen sich ideal und wir können auf diese Weise eine effiziente Content-Management-Lösung nutzen“, sagt Georg Grünwald. „Auch der Workflow hat sich stark verbessert und unser Team kann viel effizienter arbeiten. Außerdem ist die Datenqualität konsistent. Mit dem InfoTwin haben wir alle Optionen offen, um weitere Systeme anzudocken, sodass wir überall den gleichen Informationsstand haben. Durch diese Optimierungen wurde die Time-to-Market für unsere digitalen Angebote deutlich verkürzt.“