Die HAWE Hydraulik SE ist ein modernes und professionell geführtes Familienunternehmen mit Kunden überall auf der Welt. Als verantwortungsbewusster Entwicklungspartner bietet es Anwendungskompetenz und Erfahrung in mehr als 70 Branchen des Maschinenbaus und ein umfangreiches Produktprogramm im hochflexiblen Baukastensystem. Dieses umfasst Hydraulikaggregate, Konstant- und Verstellpumpen, Ventile, Sensoren und Zubehör. Ideal abgestimmte Elektronikkomponenten und Softwarekompetenz ergänzen den System-Baukasten und erleichtern Inbetriebnahme, Ansteuerung und Condition Monitoring. Die intelligenten Systemlösungen reduzieren Energieverbrauch und Betriebskosten. HAWE’s kompakte Antriebe sparen Platz und erlauben ein innovatives Maschinendesign. Rund 2490 Mitarbeiter in 18 Ländern und Vertriebspartner in über 40 Ländern betreuen die Kunden weltweit lokal, professionell und persönlich.
Die Ersatzteillisten und -zeichnungen des sehr umfangreichen Produktportfolios wurden bereits seit mehreren Jahren erfolgreich mit der PARTS-PUBLISHER Lösung von der Quanos Service Solutions erstellt. Ein Zugang zu den Inhalten war online nicht möglich und die Bereitstellung insbesondere für HAWE’s Kunden erforderte einen erhöhten administrativen Aufwand. Mit dem neuen HAWE Kundenportal sollte der Zugang für alle registrierten Benutzer möglich sein, um die Ersatzteillisten einfach zugänglich zu machen.
Um verschiedene Benutzerrollen und die Sichtbarkeit von Inhalten steuern zu können, ist ein passendes flexibles Rollen- und Berechtigungskonzept erforderlich. Der Zugang zur Ersatzteillösung soll zentral über das HAWE Kundenportal erfolgen. Neben dem online Zugang ist es aber notwendig, dass Anwender ohne Internetzugriff weiterhin Zugang zum HAWE Ersatzteilkatalog erhalten, d.h. eine offline Funktion muss gegeben sein. Ein innovatives und intuitives Layout soll es dem Anwender einfach machen, die richtigen Ersatzteile zu finden und schnell und unkompliziert beim HAWE Service anzufragen.
„Ein nahezu reibungsloses Projekt und eine Lösung, die alle Anforderungen und Erwartungen direkt erfüllt hat und uns viele weitere Möglichkeiten zur Optimierung unseres After Sales Prozesses bietet.“
Dominik Seitz, Head of Product Management Tools, Projektleiter
Mit der Quanos Lösung werden alle Anforderungen erfüllt. Die neue Ersatzteillösung ist nahtlos in das HAWE Kundenportal integriert. Das moderne Layout überzeugt mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche. Durch das responsive Design ist gerade für die Servicetechniker die Nutzung auf mobilen Endgeräten ein großer Vorteil. Die Ersatzteillösung ist über das Onlineportal einfach für alle nationalen und internationalen Kunden von HAWE Hydraulik zugänglich und optimiert so deren Beschaffungsprozess für Ersatzteile. Bei Bedarf ist ein aktueller Offlinekatalog weiterhin verfügbar.
„Bereits nach kurzer Zeit haben uns viele positive Rückmeldungen erreicht und die Lösung hat sich zügig bei unseren Mitarbeitern und Vertriebspartnern etabliert“, fasst Dominik Seitz, Head of Product Management Tools zusammen. Weitere Optimierungsprojekte für die Lösung sind für die nächsten Jahre geplant.
HAWE Hydraulik SE
„Ein nahezu reibungsloses Projekt und eine Lösung, die alle Anforderungen und Erwartungen direkt erfüllt hat und uns viele weitere Möglichkeiten zur Optimierung unseres After Sales Prozesses bietet.“
Maschinen und Anlagenbau
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