Servicetechniker im Außendienst stehen vor vielfältigen Herausforderungen. Ihr oberstes Ziel ist es, Störfälle schnell zu beheben sowie Instandsetzungen und Wartungsvorgänge beim Kunden effizient und zufriedenstellend durchzuführen.
Das gelingt durch den Einsatz einer geeigneten Softwarelösung. Die Servicetechniker gelangen schnell und einfach zu:
Und das mobil, von überall und zu jeder Zeit. Doch wie kann das gelingen und wie muss solch eine Lösung aussehen?
Zur Einsatzplanung, -durchführung und -dokumentation der Serviceaufträge nutzen Servicetechniker in der Regel eine Field Service Management (FSM) Software. Alle relevanten Informationen zu Ersatzteilen sowie technische Dokumentationen, Schalt-, Pneumatik- und Hydraulikpläne sind in Service-Informationssystemen (SIS) gespeichert und intelligent miteinander verknüpft.
Damit Servicetechniker unterwegs und beim Kunden vor Ort nicht nur Serviceaufträge managen, sondern direkt das richtige Ersatzteil identifizieren und bestellen können, empfiehlt sich eine Integration beider Systeme.
So kann der Servicetechniker während des Serviceeinsatzes direkt aus dem Servicebericht per Knopfdruck in den passenden Teilekatalog springen: Er identifiziert aus dem jeweiligen Maschinendatensatz die benötigten Ersatzteile, sieht weiterführende Informationen wie Bilder, 3D-Grafiken, 2D-Zeichnungen, Stücklisteneinträge, die dazu passenden Abschnitte aus der technischen Dokumentation, Schaltpläne und vieles mehr.
Doch warum lohnt sich das und welche Mehrwerte erzielen Sie daraus?
Dem Servicetechniker stehen alle für ihn relevanten Daten in einer Plattform zur Verfügung. Ohne Medienbruch oder Systemwechsel kann der Techniker jederzeit zwischen Servicebericht, Ersatzteilkatalog und technischer Dokumentation hin und her wechseln. Dank Vernetzung der Informationen gelangt er direkt an die richtige Stelle innerhalb des Systems, um schnell und effizient alle für die Auftragsabwicklung notwendigen Informationen zu finden. Das reduziert die Recherchezeiten erheblich und führt zu einer schnelleren Abwicklung des Serviceeinsatzes.
Dank Reduzierung der Recherchezeiten kann sich der Servicetechniker auf seine Kernaufgabe – das Reparieren einer Maschine bzw. die Wartung einer Anlage – konzentrieren. Durch Verkürzung der benötigten Zeit pro Einsatz können die Techniker im Außendienst effizienter eingeplant werden. Die Ressource Servicetechniker – die aufgrund des demographischen Wandels ohnehin gefragter ist denn je – kann dadurch besser genutzt werden. Ohne Erhöhung der Anzahl der Servicetechniker können mehr Einsätze pro Tag durchgeführt werden. Ein Vorteil, von dem vor allem Serviceleiter profitieren werden. Zusätzlich werden vorhandene Servicedaten effizienter genutzt.
Die schnelle Identifizierung und direkte Bestellung der benötigten Ersatzteile, gepaart mit der Verlinkung zu den relevanten Stellen innerhalb der technischen Dokumentation, ermöglicht dem Field Service Mitarbeiter eine schnellere Behebung des Störfalls. Das führt zu kürzeren Stillstandzeiten und spart dem Kunden wertvolle Kosten, da seine Produktivität gesteigert wird.
Service is the new sales. Ein exzellenter Service stärkt die Kundenbindung und hilft, weitere Abschlüsse zu erzielen sowie das Ersatzteil- und Servicegeschäft anzukurbeln.
Im ersten Teil dieser Artikelreihe haben die Praxiserfahrungen von Servicetechnikern eindrücklich gezeigt, dass geord…
Damit Maschinen und Anlagen reibungslos laufen, sind Servicetechniker unverzichtbar. Doch die Maintenance-Experten ha…
In der Maschineninstandhaltung sind die Kosteneffizienz und die Qualität der durchgeführten Arbeiten von entscheidend…