Demografischer Wandel - Teil 2: Fachwissen bewahren

In diesem digitalen Zwilling sind alle verfügbaren Daten zur Anlage hinterlegt, die im gesamten Lebenszyklus entstanden sind, von den 3D-CAD-Daten über Stücklisten, Serviceanleitungen und andere Dokumentationen bis hin zu Ersatzteillisten und – bei IoT-fähigen Anlagen – Livedaten aus der Anlage. Dies ermöglicht es, beispielsweise Einbauuntersuchungen am digitalen Modell durchzuführen. So kann vor dem Stoppen einer Anlage getestet werden, wie eine größere Komponente ausgebaut werden muss, welche Baugruppen im Weg sind und abgebaut werden sollten. Nicht zuletzt ist es so möglich, das Gewicht der zu bewegenden Teile zu ermitteln und damit die notwendigen Hilfsmittel wie Kräne und Gabelstapler einzuplanen. 

Der Digital Information Twin kann jedoch noch mehr: Wenn er über das Internet der Dinge (Internet of Things, IoT) mit Livedaten der Anlage gefüttert wird, kann er Erfahrungen sammeln und potenzielle Defekte vorausberechnen. Diesmal ist die so wichtige Erfahrung jedoch nicht im Kopf des Technikers gespeichert, sondern in einem Computer und so universell nutzbar.

Lesen Sie in unserem Fact Sheet „Bringen Sie das Wissen aus dem Feld ins Service-Informationssystem“, wie Sie Erfahrungswerte und wertvolles Wissen Ihrer Servicetechniker zentral speichern und den aktuellen Zustand Ihrer Maschinen effizient dokumentieren können:

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Den Mitarbeiter über das Renteneintrittsalter hinaus halten – solche Modelle, die oft unter dem Label „Senior-Experten“ laufen, werden von immer mehr Firmen genutzt, um erfahrene Mitarbeiter nicht schlagartig zu verlieren, sondern möglichst lange von deren Erfahrung zu profitieren. Doch dabei verändert sich das Verhältnis zwischen Arbeitgeber und -nehmer stark, da die allermeisten Senior-Experten nicht des Geldes wegen arbeiten, sondern um weiterhin aktiv zu bleiben und sich gebraucht zu fühlen.

Der Arbeitgeber muss einiges tun, um dem Mitarbeiter das Arbeiten in der Rente schmackhaft zu machen – eine Möglichkeit ist die Reduktion der Reisetätigkeit.

Man kennt es vom Auto – bis heute werden viele davon mit zentimeterdicken Bedienungsanleitungen ausgeliefert, weil diese Anleitung alle möglichen Motor- und Ausstattungsvarianten berücksichtigt. Der Fahrer muss erst mühsam heraussuchen, welche Teile der Dokumentation denn nun auf sein individuelles Fahrzeug zutreffen. 

Ähnlich ist es bei vielen Anlagen: Generische Dokumentationen, die alle denkbaren Varianten beschreiben. Das stört nur dann nicht, wenn die Dokumentation eine geringe Rolle spielt, weil der Servicetechniker die Anlage und deren Eigenheiten genau kennt und alle wichtigen Informationen im Kopf hat: Er weiß, welche Verschleiß- und Ersatzteile für diese Anlage benötigt werden und wie diese auszutauschen sind.  

Das ändert sich jedoch radikal, wenn die erfahrenen Mitarbeiter in Rente gehen und jüngere, weniger erfahrene Mitarbeiter die Wartung oder Reparatur durchführen sollen. Je stärker der Servicetechniker für seine Arbeit auf technische Dokumentationen angewiesen ist, desto mehr Zeit verplempert er mit der Suche der richtigen Information im Wust der irrelevanten Anleitungen.