Teil 1: Interaktiver Ersatzteilkatalog – die wichtigsten Fakten

Ein interaktiver Ersatzteilkatalog ist ein innovatives Tool, das den herkömmlichen gedruckten Katalog ersetzt und ein digitales Update zu kiloschweren Ordnern und Handbüchern darstellt. Statt auf dem Papier wird der Katalog digital erzeugt und steht anschließend über Datenträger wie CD, DVD, USB-Stick oder über Intranet und Internet zur Verfügung.

Der interaktive Ersatzteilkatalog enthält grundsätzlich die gleichen Informationen wie ein Papier- oder PDF-Katalog – mit dem Unterschied, dass die Daten stets aktuell und bidirektional mit Stücklisten und anderen Informationen verknüpft sind.  

Alle für die Identifikation und Bestellung von Ersatzteilen relevanten Daten stehen also in verlinkter Form zur Verfügung. Das betrifft zum Beispiel bildliche Darstellungen, wie Explosionszeichnungen, Fotos, 2D-Zeichnungen oder 3D-Modelle.

In Bezug auf den Service bei Herstellern von Maschinen, Anlagen, Geräten, Fahrzeugen und Komponenten sind Ersatzteile einer der größten Umsatztreiber überhaupt. Ein interaktiver Ersatzteilkatalog ist für diese Unternehmen die Basis, um Kunden und Mitarbeiter mit modernen und effizienten Service-Lösungen zu unterstützen.

Betreiber von Maschinen, Anlagen und Fahrzeugflotten stehen heute oft unter Kostendruck und kämpfen mit Megathemen wie Digitalisierung und Fachkräftemangel. Im Tagesgeschäft ist ihr oberstes Ziel der unterbrechungsfreie Betrieb und die mühelose Instandhaltung ihrer Maschinen und Anlagen. Ein digitaler Ersatzteilkatalog hilft diesen Unternehmen, Ersatzteile schnell zu identifizieren und zu bestellen, um Ausfälle und Stillstände auf ein Minimum zu reduzieren. 

Für Unternehmen im Anlagen- und Maschinenbau ist das Geschäft mit Ersatzteilen ein fester Bestandteil der Unternehmensstrategie. Deshalb zählen Vertreter dieser Branchen digitale Ersatzteilkataloge und Webshops zu den Top 5 ihrer geplanten IT-Investitionen. 

Ein intelligentes digitales Service-Informationssystem mit Webshop-Anbindung ermöglicht es genau diesen Unternehmen, ihre Strategie erfolgreich umzusetzen. Dadurch sind alle wichtigen Daten jederzeit verfügbar und in einem System gebündelt. Das beschleunigt die Abwicklung von Ersatzteilbestellungen und bringt zahlreiche Vorteile – für Hersteller und für Betreiber:

• Entlastung: Das Service-Team wird spürbar entlastet – im Schnitt landen 30 % weniger Anrufe in der Bestell-Hotline. 
• Umsatzplus: Da Ersatzteilbestellungen bequem und einfach werden, können Lieferzeiten beschleunigt und Fehlbestellungen vermieden werden – für mehr Kundenbindung und Umsatz. 
• Transparenz: Der interaktive Ersatzteilkatalog lässt sich an Warenwirtschaft, Konstruktion, Logistik und mehr koppeln, um stets aktuelle Daten durchgängig und transparent zu verwenden. 
• Effizienz: Der Ersatzteilkatalog bringt Ordnung in Service-Informationen und ermöglicht Unternehmen, ihren Mitarbeitern und ihren Kunden, schneller und effizienter zu arbeiten. 
• Zeitersparnis: Ersatzteilkataloge können auf Knopfdruck erzeugt und wesentlich einfacher als bisher aktualisiert und verteilt werden. 

• Mit dem Ersatzteilkatalog können Betreiber in kurzer Zeit und dank intuitiver Navigation relevante Ersatzteile finden und bestellen. 
• Interaktive Ersatzteilkataloge sind benutzerfreundlich und enthalten stets aktuelle und vollständige Ersatzteil- und Service-Informationen.
• Ein digitaler Katalog reduziert den Aufwand für die Identifikation von Teilen und somit für die Vorbereitung von Instandhaltungsmaßnahmen. 
• Benötigte Service- und Ersatzteilinformationen stehen jederzeit und überall zur Verfügung.   

Bei einem interaktiven Ersatzteilkatalog sind alle visuellen Elemente und Informationen im Hintergrund über Hotspots mit Informationen in Stücklisten verbunden. Dabei erfolgt die Daten-Übertragung bidirektional.  

Klickt ein Servicetechniker oder Support-Mitarbeiter Teile einer Zeichnung an, sieht er sofort die zugehörigen Stücklisteninformationen. Das funktioniert genauso in umgekehrter Richtung: Befindet sich der Kataloganwender in der Stückliste und klickt einen Artikel an, wird das dazugehörige Teil sofort in der Zeichnung markiert. 

Ein interaktiver Ersatzteilkatalog bietet „Smart Information“ – also Daten, die Prozesse wie die Wartung oder die Identifikation von Baugruppen und Ersatzteilen intelligent und effizient machen. Durch die Verknüpfung von Informationen und eine smarte Strukturierung ist die Navigation durch den Ersatzteilkatalog ganz einfach. 

Unterschiedliche Suchfunktionen oder das Navigieren per Klick bringen den Anwender schnell und ohne Umwege ans Ziel. Die Navigation im Katalog erfolgt entweder über einen Strukturbaum oder per Klick auf die grafischen Darstellungen. Auch die Eingabe von Daten oder Filterfunktionen vereinfachen die Suche.  

Ist der Ersatzteilkatalog zusätzlich mit einer Bestellfunktion ausgestattet, sparen Anwender noch mehr Zeit bei der Beschaffung von Ersatzteilen.