Prozesse digitalisieren
Mehrwerte durch Daten generieren & Umsätze steigern
Digitalisierung ist mehr als nur ein Buzzword. Es ist eine Strategie. Eine Notwendigkeit. Ein Erfolgsfaktor.
Doch wie sieht die Realität aus? Während die Produktion bei vielen Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau bereits weitestgehend digitalisiert und automatisiert ist, besteht im After-Sales-Bereich noch Nachholbedarf - und damit Potential, das es zu nutzen gilt.
Ein digitaler After-Sales-Service besteht aus
- Zentral gespeicherten, verknüpften Informationen
- Einer umfangreichen Vernetzung von Maschinen, Anlagen und Systemen
- Einem intelligenten, vorausschauenden Teile- und Instandhaltungsmanagement
- Digitalen Bearbeitungs- und Bestellprozessen
- Einer Rückverfolgbarkeit der Teile
- Kommunikation in Echtzeit
- Einem sofortigen Kundensupport per Ferndiagnose und Fernwartung
Wir helfen Ihnen dabei,
Unsere Lösung für Sie:
Quanos SIS.one
Unser Service-Informationssystem Quanos SIS.one hilft Ihnen, Ihre digitale After-Sales-Strategie umzusetzen und Ihre Serviceprozesse zu optimieren.
Unsere Software ist ein All-In-One-System, mit dem Sie eine 360° Service View auf Ihre Maschinen und Anlagen erhalten. Sämtliche Service-relevanten Informationen sind in einem zentralen System digital gespeichert und intelligent miteinander verknüpft: 2D- oder 3D-Ersatzteilkataloge, Stücklisten, kundenindividuelle Preise, Verfügbarkeiten, Technische Dokumentationen, Schaltpläne, Pneumatikpläne, Reparatur-Anleitungen und vieles mehr.
Single Source of Truth
Für alle Ersatzteil- & Service-Informationen
Mit Quanos SIS.one erhält Ihre After-Sales-Abteilung einen einfachen, zentralen Zugriff auf alle für sie notwendigen Informationen, um effizient Ersatz- und Verschleißteile verkaufen, weitere Aufträge generieren und Upsell-Potentiale identifizieren und nutzen zu können.
Dank Warenkorb-Funktion und Verknüpfung mit Ihrem ERP-System, bestellen Ihre Kunden eigenständig Ersatzteile in Ihrem Online-Katalog – ganz ohne die Unterstützung Ihrer Service-Hotline.
So schaffen Sie die idealen Voraussetzungen für die Steigerung Ihrer Umsätze im After-Sales.
Digitale Prozesse für effizienten, zufriedenstellenden Service
Die Ansprüche Ihrer Kunden an digitale Services steigen – und die Konkurrenz schläft nicht.
Ihr After-Sales-Service sollte daher unbedingt die folgenden Elemente beinhalten:
- Ein digitales Kundenportal mit integriertem Online-Shop für Ersatz- und Verschleißteile
- Maschinenindividuelle Informationen mit Berücksichtigung von bereits getätigten Modifikationen und Instandhaltungsmaßnahmen (as maintained)
- Remote Services zur Inbetriebnahme, Fernwartung oder Störfallbehebung
- Monitoring der Maschinen und Anlagen
- Optionen zur vorausschauenden Instandhaltung (Predictive Maintenance)
Erfolgsgeschichten aus der Praxis
Erema Eng. Recycling Maschinen und Anlagen Ges.m.b.H
Erfahren Sie, wie der österreichische Hersteller von Kunststoffrecycling-Maschinen und -Technologie Erema bereits nach zwei Jahren den Return-on-Investment (RoI) seiner innovativen Online-Ersatzteilkatalogen erreichte. Das Unternehmen sichert sich damit langfristig einen modernen Unternehmensauftritt für das Ersatzteilwesen mit integrierten Schaltplänen.
Koenig & Bauer Sheetfed AG & Co. KG
Die Koenig & Bauer Sheetfed AG & Co. KG in Radebeul setzt auf innovative Lösungen im Service. Die maschinenspezifischen Online-Ersatzteilkataloge, die mit der Software CATALOGcreator® generiert werden, stehen jetzt endgeräteunabhängig den Kunden im Koenig & Bauer-Kundenportal weltweit zur Verfügung.