Effizienz-Tools für den After-Sales: So gelingt die Einführung

Laut dem VDMA beklagten im Juni 2022 rund 80 % der Maschinen- und Anlagenbauer „gravierende oder merkliche Engpässe“ beim Personal. Laut ifo Konjunkturtest wirkt sich der Fachkräftemangel sogar nachteilig auf die Produktion aus, die bei 43 % der Unternehmen durch fehlende Manpower behindert wurde.

Die großen Herausforderungen kommen erst noch

Die Aussichten sind düster: Fast 40 % der Unternehmen gehen davon aus, dass sich die Lage in den nächsten Monaten weiter verschärfen wird. Die Situation stellt sowohl Mitarbeiter als auch Entscheider in Industrieunternehmen vor große Herausforderungen. Wer jetzt nicht handelt, wird vermutlich bald an Effizienzgrenzen stoßen.

Auch im Bereich After-Sales kämpfen Unternehmen mit den Folgen des Fachkräftemangels. Auf der einen Seite wandelt sich der Fokus des Geschäftsmodells von Maschinen- und Anlagenbauern vom Produkt zum Service. Auf der anderen Seite wünschen sich Kunden immer umfangreicheren Service – und das am besten rund um die Uhr.

Viele Maschinenbauer sind bereits dazu übergegangen, die Leistung ihrer Produkte zu verkaufen, anstatt die Produkte selbst. Damit verlagert sich der Arbeitsaufwand von den Anlagenbetreibern zu den Herstellern. Doch wenn Fachkräfte für Service, Wartung und Instandhaltung fehlen, sind die Ressourcen in den Serviceabteilungen schnell aufgebraucht.

Das können Entscheider tun, um ihre Mitarbeiter zu unterstützen

Fehlendes Personal bedeutet mehr Arbeit für die bestehende Belegschaft. Darunter leidet zum einen die Motivation der Mitarbeiter, zum anderen wirkt sich ein hoher Workload auch auf die Produktivität aus. Am Ende sinken damit die Umsätze von Maschinen- und Anlagenbauern, während die Kosten steigen.

Die Unternehmensleitung und Führungskräfte müssen deshalb für Entlastung im Arbeitsalltag sorgen, möglichst viele Prozesse effizienter gestalten und den Mitarbeitern mehr Zeit für ihre eigentlichen Aufgaben verschaffen.

Die dafür nötigen Werkzeuge stehen dank der Digitalisierung schon heute bereit – und zwar für Unternehmen aller Branchen und Größen. Dazu gehören Lösungen, die das Ersatzteilmanagement vereinfachen und Serviceinformationen digital bereitstellen.

Wichtig bei der Auswahl der richtigen Tools sind die folgenden Fragen:

• Wie viele Ressourcen sind notwendig, um das neue Tool einzuführen? Auch die IT-Abteilung ist oft unterbesetzt.
• Was benötigen Mitarbeiter in einzelnen Abteilungen, um ihre Arbeit selbst bei nicht ausreichender Teamstärke erledigen zu können? Hier hilft eine Liste mit den Mindestanforderungen.
• Was ist in Bezug auf Datensicherheit zu beachten? Die eingesetzte Software muss gerade in kritischen Bereichen den höchsten Sicherheitsstandards entsprechen.
• Erfüllt das Tool mehr als nur einen Zweck? Im Idealfall wählt das Management eine Software, die verschiedene Bereiche des Unternehmens vernetzt und als Basis für neue Geschäftsmodelle dient.

Ein wichtiger Punkt ist darüber hinaus die Akzeptanz der Mitarbeiter, die mit dem Tool arbeiten sollen. Je intuitiver die Software, desto niederschwelliger ist der Einstieg und desto höher ist die Akzeptanz neuer Programme und Apps bei den Mitarbeitern.

Bei der Frage, welches Tool zur Effizienzsteigerung das Beste ist und am ehesten angenommen wird, spielen auch die Anforderungen der zukünftigen User eine wichtige Rolle.

Servicekräfte benötigen Wissen auf Abruf

Vernetztes Wissen, intuitive Software und der Einsatz moderner Technologien sind am besten geeignet, um den After-Sales im Arbeitsalltag zu unterstützen. Die folgenden vier Beispiele zeigen, wie Serviceteams durch die richtigen Tools mit den richtigen Funktionen ihre Effizienz steigern und mehr Zeit für ihre Hauptaufgaben gewinnen.

Einfacher Zugriff auf Informationen

Servicetechniker sind immer auf Achse und in den Anlagen ihrer Kunden zu Hause. Vor Ort können sie ihre Arbeit am besten erledigen, wenn ihnen Informationen über Maschinen, Ersatzteile und Komponenten nahtlos zur Verfügung stehen.

Remote Worker benötigen Technologien wie Augmented Reality, um ihre Kunden bestmöglich und ortsunabhängig zu unterstützen. Auch hier spielt der Zugriff auf verschiedene Serviceinformationen eine große Rolle.