How Industry 4.0 Optimizes Service

Industry 4.0 is not only transforming production, but aftersales and service too. Read on to find out what the term means, what opportunities are heralded by Industry 4.0, and how it improves service processes.

Was ist Industrie 4.0?

Die Grundlage von Industrie 4.0 ist die Vernetzung von Maschinen, Komponenten und Menschen. Die Kommunikation erfolgt über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg, also nicht nur in einem Unternehmen, sondern auch darüber hinaus zum Beispiel mit Zulieferern, Logistik und Kunden. Die digitalen Technologien erweitern das Know-how und sorgen für einen Austausch von Informationen in Echtzeit. Ziel ist es, die Produktion effizienter, transparenter und flexibler zu gestalten. Für Unternehmen aus verschiedensten Branchen ist es wichtig, neben möglichen Risiken vor allem die enormen Chancen der Industrie 4.0 zu erkennen und diese für sich zu nutzen.

Welche Chancen bietet Industrie 4.0 für Maschinenhersteller?

  • Schnellere, effizientere und flexiblere Produktion: Intelligente Produktionssysteme erhöhen die Effizienz von Organisation und Prozessen. Das kann auch zur Nachhaltigkeit beitragen, zum Beispiel durch einen verringerten Energieverbrauch.
  • Entwicklung von kundenzentrierten Lösungen: Automatisierung und Losgröße 1 schließen einander nicht aus. Wandelbare Fabriken ermöglichen es, individualisierte Produkte in kleiner Stückzahl zu bezahlbaren Preisen herzustellen. Unternehmen können so auf die individuellen Bedürfnisse einzelner Kunden eingehen.
  • Intelligente Nutzung von Daten: Der Datenaustausch ist über den gesamten Lebenszyklus hinweg möglich. Werden die Daten richtig ausgewertet, bieten sie große Potenziale für die Nutzung in Konstruktion, Produktion und im Service. 

 

Die Digitalisierung ist längst zum Erfolgsfaktor für die Wirtschaft geworden. Laut einer Bitkom-Studie zu Industrie 4.0 aus dem Jahr 2025 sehen 81 Prozent der rund 550 befragten Unternehmen überwiegend Chancen in der Industrie 4.0. 71 Prozent setzten zu diesem Zeitpunkt bereits konkrete Anwendungen ein.

Unternehmen, die ihre Produktion vernetzen und digitalisieren, schaffen die Grundlagen für Wettbewerbsfähigkeit in der Zukunft. Das sehen auch die Befragten so: 96 Prozent geben an, dass Industrie 4.0 unverzichtbar sei, um im internationalen Wettbewerb bestehen zu können.

Wie funktioniert Industrie 4.0?

Durch Industrie 4.0 bzw. Internet of Things (IoT) kommunizieren Maschinen und Geräte über das Internet miteinander: Sie tauschen relevante Informationen aus, analysieren sie und leiten eigenständig Arbeitsschritte ein.

Ein Beispiel aus der Praxis: Dank Industrie 4.0 erkennt eine Maschine von selbst, wenn sie ein Ersatzteil benötigt. Sie identifiziert es in einem intelligenten Ersatzteilkatalog und meldet dies dem Kunden oder direkt dem Hersteller. Diese haben nun alle Informationen, um einen Serviceauftrag einzuleiten.

Die Maschine könnte sogar schon vor einem Stillstand erkennen, welches Teil in absehbarer Zeit defekt sein wird. So kann sie das benötigte Ersatzteil vor dem Verschleiß selbstständig in einem intelligenten Ersatzteilkatalog mit Shop-Funktion bestellen und einen Serviceauftrag einleiten. Ähnlich kann es sich bei Wartung und Instandhaltung verhalten. Dieses Szenario ist keine Zukunftsmusik: Mit der Ersatzteilkatalog-Software von Quanos und den richtigen Daten funktionieren diese Prozesse schon heute.